2023-226-IT服务管理系统信创整合和功能优化项目公告招标-分析测试百科网

招标内容

2023-226-IT服务管理系统信创整合和功能优化项目公告

一、项目概述
（一）项目建设概述
为满足我行数字化转型和信息系统信创建设要求，促科技运维管理相关工作的高效化、自动化和协同化，现启动IT服务管理系统信创整合和功能优化项目。
建设目标：
1.通过整合IT服务管理和信创系统监控平台，一方面实现对IT服务管理的信创建设，另一方面实现对流程、配置和监控能力的整合，形成一体化联动和整体化支撑，推动数据中心运维中台建设落地，促运维数字化转型。
2.迁移远程中心信用卡历史工单数据至IT服务管理新环境，统一历史查询和日常工单入口，释放老系统资源,促降本增效。
3.丰富完善运维场景功能建设，满足科技运维管理工作的相关要求，具体包括：与业务综合审批系统对接，自动生成信息系统生产运行情况日报，报表优化，数据修改、签到和变更类流程优化可按需开通单台或者多台设备访问权限，服务目录建设和实现微信通知等功能建设。
总体方案：
1.实施方案
拟在信创系统监控平台的基础上，迁移整合现有IT服务管理系统的全部模块，包括流程、配置、报表、值班和知识库等内容；并将现IT服务管理系统定制实现的各种流程、配置数据、报表和远程中心的工单管理等各类功能迁移至新的平台环境，从而实现IT服务管理系统的信创升级整合，实现对流程、配置和监控能力的整合，形成一体化联动和整体化支撑，推动数据中心运维中台建设落地，促运维数字化转型。同时将远程中心的信用卡历史工单数据迁移至新的平台和定制历史查询页面；基于新环境进一步丰富完善运维场景功能建设，满足科技运维管理工作的相关要求。
2.主要功能
2.1.IT服务管理系统信创整合升级，实现对流程、配置和监控能力的整合，推动数据中心运维中台建设落地。
2.2.远程中心信用卡历史工单迁移：将信用卡工单的历史工单数据迁移至IT服务管理系统新环境，并根据远程中心要求定制历史查询页面。
2.3.丰富完善平台运维场景功能建设，具体实现功能包括：
（1）与业务综合审批系统对接。实现数据修改流程相关数据可流转至业务综合审批系统，行领导在业务综合审批系统中审批完成后，相关数据自动同步至IT服务管理系统以继续流转。
（2）自动生成信息系统生产运行情况日报。取代现有的人工编写日报方式，在ITSM系统中实现自动生成信息系统生产运行情况日报，并可在线查看和导出生成Word文档。
（3）报表优化建设。包括两部分，一部分是针对现有报表进行优化，满足日常运维管理需求，另一部分是根据配置数据生产各类报表，取代现有的Excel台账。
（4）服务目录建设。根据现有流程并结合其他行案例经验，落地服务目录，规范化服务请求和各类流程访问入口。
（5）数据修改、签到和变更类流程优化，依据最小访问原则，可按需开通单台或者多台设备访问权限，增强安全访问控制。
（6）取代短信通知实现微信通知，实现降本增效。
3.建设模式
该项目拟通过与实施商合作、基于行内现有系统开发实施的模式建设完成。
服务需求：
1.服务商按照本项目的进度、实施、测试、验收和文档等要求，配合我行完成IT服务管理系统流程整合项目。
2.签订合同之后，服务商需提交详细的施工进度表。
3.服务商需提供项目经理及项目核心成员的资质证明材料，项目团队应具备三年以上银行业相关系统建设维护工作经验。团队人员变动应事先以书面形式通知甲方相关负责人，并在1个工作日内补充相同资质人员。
4.服务商需服从我行管理人员的现场管理，服从我行各项规章制度。
5.服务商按照本项目要求提供不少于5人天的培训。
6.服务商对项目建设内容提供不少于1年的免费售后维保服务，维保期从系统验收之日算起。在服务期内，提供技术咨询服务、产品升级服务、故障支持服务和季度巡检服务。
7.服务商需设有24小时服务热线，并对我行所反映的问题于2小时内响应；对需现场技术支持的事项，达到现场时间应小于2小时，并于2小时内解决问题。
（二）服务商准入标准
1.公司具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力；
2.注册资本1000万元人民币（含）以上;
3.具有同业同类项目成功案例；
4.至少取得以下1项资质认证：
(1）ISO9000系列质量管理体系认证；
(2）ISO20000信息技术服务管理认证。
5.厂商信誉良好，未纳入监管部门或同业黑名单；
6.代理商需具有我行IT服务管理系统所用产品原厂商对本项目的授权。
请有意参与我行项目合作且符合准入条件的公司，从该网站下载并填写《北京农商银行xxx项目服务商自荐表》，于2023年12月22日下午17点前发送至xinxjsh_shangwu@bjrcb.com邮箱中。
注：该邮箱不支持云附件下载，请以常规方式黏贴附件，并将邮件大小控制在15M以内；
邮件主题注明：公告编号+公司名称；
请将自荐表的盖章扫描件及Word可编辑版一并提供。
二、其它事项
（一）请在规定时间内参与报名，截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
（二）请提供服务商的有效联系方式，并保持通讯畅通，我行将电话联系入选的服务商，对于需要产品测评的项目，后续我行会组织服务商进行测评，测评未通过不能作为候选服务商，对未入选的服务商不另行通知。
（三）存在关联的公司在同一项目中只能参选1家公司。
（四）我行尊重参选服务商的隐私权，对服务商的信息严格保密，参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任，我行在参选服务商过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实，有权取消其参选资格。
三、联系人及咨询电话
技术联系人：李先生
咨询电话：13716099525

商务联系人：周先生
咨询电话：89198857

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