佛山市第一人民医院“住院患者陪护服务管理”项目（编号：hlb201701）院内公开招标公告招标-分析测试百科网

招标内容

佛山市第一人民医院就“住院患者陪护服务管理”项目（编号：hlb201701）进行公开招标采购，欢迎符合条件的公司参加投标。一、采购项目编号：hlb201701二、采购项目名称：住院患者陪护服务管理项目三、投标人资格要求：1、投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件2、必须在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业；并具有医院后勤管理或物业管理的服务范围的经营范围。 3、具有良好的信誉和服务保障体系；必须是具至少有1年以上二级医院或以上病区陪护服务管理经验的企业。4、提供截止2017年10月近两年医院陪护服务管理项目合同复印件,并提供相关履行合同证明文件，没有骗取中标行为，无不正当理由放弃中标（成交）行为，未进行过恶意投诉，在经营活动中没有违法、违规记录。5、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录并提供相关资料6、本项目不允许联合体投标请投标人携带：A、营业执照副本B、法定代表人/负责人资格证明书C、法定代表人/负责人授权委托证明书D、法定代表人/负责人身份证复印件E、授权代表身份证复印件。F、管理制度及陪护收费协议符合资格的投标人携带以上资料的复印件（加盖公章）及原件（查验核对）到佛山市第一人民医院审核报名资料。六、报名及获取招标文件的方法： 1、报名及获取招标文件的时间：2017年10月10日～2017年10月18日每天8：30～12：00；14：00～17：00（北京时间，法定节假日除外）2、报名地点：佛山市第一人民医院护理部 3、投标人须先到佛山市第一人民医院审核报名资料，资格审查通过后，领取招标文件。 4、本项目只接受正式获取招标文件的投标人报名。七、投标活动实施时间和地点，联系人及联系方式：投标响应文件递交时间：2017年10月25日上午8:30至9:00（北京时间）开标时间：2017年10月25日上午9:00（北京时间）地点：佛山市第一人民医院后勤楼2楼会议室地址：佛山市禅城区岭南大道北81号联系人：陈小姐联系电话：0757-83163815、83163816监督投诉电话：0757-83163838、83163881九、公示网站：www.fsyyy.com佛山市第一人民医院采购管理中心 2017年10月10日陪护服务管理承租_项目招标文件（2017）.doc 佛山市第一人民医院采购
招标文件
采购项目编号hlb201701
项目名称住院患者陪护服务管理项目
佛山市第一人民医院
目录
TOC o 12 h z HYPERLINK l Toc391542574 第一部分投标邀请函 2
HYPERLINK l Toc391542577 第二部分采购项目内容 4
HYPERLINK l Toc391542578 第三部分投标文件的编写要求 12
HYPERLINK l Toc391542579 第四部分投标文件格式 13
第一部分投标邀请函
招标邀请函
佛山市第一人民医院就住院患者陪护服务管理项目编号hlb201701进行公开招标采购欢迎符合条件的公司参加投标
一采购项目编号hlb201701
二采购项目名称住院患者陪护服务管理项目
三投标人资格要求
1投标人应具备政府采购法第二十二条规定的条件
2必须在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业并具有医院后勤管理或物业管理的服务范围的经营范围
3具有良好的信誉和服务保障体系必须是具至少有1年以上二级医院或以上病区陪护服务管理经验的企业
4提供截止2017年10月近两年医院陪护服务管理项目合同复印件并提供相关履行合同证明文件没有骗取中标行为无不正当理由放弃中标成交行为未进行过恶意投诉在经营活动中没有违法违规记录
5具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录并提供相关资料
6本项目不允许联合体投标
请投标人携带
A营业执照副本
B法定代表人负责人资格证明书
C法定代表人负责人授权委托证明书
D法定代表人负责人身份证复印件
E授权代表身份证复印件
F管理制度及陪护收费协议
符合资格的投标人携带以上资料的复印件加盖公章及原件查验核对到佛山市第一人民医院审核报名资料
六报名及获取招标文件的方法
1报名及获取招标文件的时间2017年10月10日～2017年10月18日每天830～12001400～1700北京时间法定节假日除外
2报名地点佛山市第一人民医院护理部
3投标人须先到佛山市第一人民医院审核报名资料资格审查通过后领取招标文件
4本项目只接受正式获取招标文件的投标人报名
七投标活动实施时间和地点联系人及联系方式
投标响应文件递交时间2017年10月25日上午830至900北京时间
开标时间2017年10月25日上午900北京时间
地点佛山市第一人民医院后勤楼2楼会议室
地址佛山市禅城区岭南大道北81号
联系人陈小姐
电话075783163815
传真075783812566
九公示网站wwwfsyyycom
佛山市第一人民医院采购管理中心
2017年10月10日
第二部分采购项目内容
招标要求
一项目基本概况
项目概况医院占地面积12万平方米建筑面积达28万平方米员工3500多人享有国务院津贴6人正高职称131人副高职称312人博士36人硕士222人开放床位2200张临床科室69个医技科室15个行政科室21个2015年门急诊诊疗人次达4753万出院人次1017万住院手术476万台具有鲜明特色集医疗教学科研预防保健为一体的大型三级甲等综合性医院
在医院众多住院患者中部分行动不便生活不能自理或完全不能自理和全天需要照顾的患者需提供生活助理或生活陪护服务中标人除了提供常规医院陪护服务之外还需根据招标人佛山市第一人民医院的特点进行细节管理使陪护服务质量不断提升
本项目服务期限签订合同为3年因国家政策变动不允许招标人继续进行陪护服务项目时院方提前一个月书面通知中标方解除合同因此而导致中标人及招标人造成损失的双方免责
二投标人资格要求
1必须在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业并具有医院后勤管理或物业管理的服务范围的经营范围
2具有良好的信誉和服务保障体系必须是具有1年以上二级医院或以上病区陪护服务管理经验的企业
3提供截止2017年10月近两年医院陪护服务管理项目合同复印件提供相关验收等履行合同证明文件没有骗取中标行为无不正当理由放弃中标成交行为未进行过恶意投诉在经营活动中没有违法违规记录
4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录并提供相关资料
5本项目不允许联合体投标
三管理模式
1由中标人按相关政策法律法规贯彻执行优质服务精益求精的质量方针以患者为中心患者安全为底线实施高标准规范化的全面质量管理并接受患者院方及社会监督
2投标人相关职能部门进行业务指导及反馈
3投标人不需就本服务项目向中标方支付任何费用
四服务形式
1本着患者自愿公开的原则由患者及家属向中标人直接购买陪护服务
2中标人提供临床科室健康助理服务协助处理病区非医疗技术性的工作24小时
3中标人派出专职人员到现场进行陪护服务及临床科室健康助理的管理工作对所属现场工作人员进行统筹管理及培训并接受科室患者医院的监督和反馈
五人员配置及具体要求
在根据相关政策要求严格控制陪护率前提下依据招标人陪护管理的具体内容及临床科室病人对陪护的需求量拟定人员编制及配置
1中标人提供70人次天的健康助理服务根据医院发展每年递增35协助处理病区非医疗技术性的工作24小时并保障节假日人力
2配备陪护项目经理培训经理督导员及后勤人员若干陪护人员220人
3人员具体要求
31 陪护人员具有完全民事行为能力小学以上文化程度男女不限符合省卫生计生委规定的健康标准无违法犯罪记录无违反计生政策规定服务意识强语言表达清楚有一定的沟通能力经培训并考核合格后方可上岗有一年以上相关工作经验并经培训合格会粤语优先
32督导员及以上管理人员除以上要求外应有高中以上文化水平熟悉陪护管理全面运作能培训指导陪护工作及有较强的沟通能力
六中标人管理工作内容
1负责陪护人员的招聘
2负责陪护人员的相关证件身份证复印件查核原件计生证健康证胸卡服装统一配备及更换
3负责陪护人员的体检及计生管理
4中标人负责向新收患者及家属介绍陪护服务内容讲解陪护标准陪护费的收取与结算注意解释和标准的同一性与患者签订陪护协议书
5负责陪护人员的培训工作
6负责做好陪护人员的素质教育
7负责检查督促陪护人员完成服务内容相应岗位职责及内容
8严格落实监控管理制度
9中标人必须承担因陪护人员失误而对患者引起的各种不良后果并承担相应的经济法律等相关责任
10中标人所有工作人员及陪护人员都必须遵守招标人的各项规章制度
11中标人所有工作人员及陪护人员都必须做好招标人和患者的保密工作配合医务人员协调医患关系
12定期至少每月与相关职能部门沟通陪护人员的工作情况
七服务要求概述
一服务总体要求及服务质量要求
1中标人实行优质管理和服务为患者提供礼貌主动热情周到细节的陪护服务
2中标人对派驻员工实行规范管理保证员工队伍的相对稳定性
3医护人员对陪护服务管理满意率≥90病人对陪护服务管理满意率≥90综合满意率≥90每季度收集医护人员满意度每月收集病人满意度综合满意度以客服中心统计为准
4中标人必须确保每位员工经过培训合格后才能上岗专业培训合格率≥90
5中标人必须做到每月有效投诉例次不超过2次全年有效投诉率≤1处理投诉率达100投诉回复率达100投诉跟踪反馈满意度不低于95
6中标人保证提供陪护档案资料完整率达100
7中标人无因管理疏忽造成的火灾事故
8中标人治安案件报告院方及时率达100
9中标人消防隐患处理及时率达100
10如出现中标人工作人员人为原因或因违反管理要求而导致病人出现安全问题或运送各种物品出现差错事故的全部责任和一切费用由中标人自行承担
11对招标人的各种应急预案中标方响应率达100
12如中标人在合同期限内因管理不善而导致影响医院正常运行院方有权单方终止合同
13与中标人有关的业务活动需要院方配合以书面形式向院方提出申请同意后配合院方业务工作的前提下才能执行
14中标人必须按照陪护服务分类收费标准严格执行如发现违反收费标准的情况如按一对一陪护收费但按一对多项目执行及其它影响陪护质量的情况招标人对未产生投诉的情况给予书面警告累计满3次乙方应向甲方支付违约金1000元整
免责条件
131 因不可抗力因素而导致中标人及招标人财物受到损失的双方免责
132 因国家政策变动不允许招标人继续进行陪护服务项目时招标人提前一个月书面通知中标人因此而导致中标人及招标人造成损失的双方免责
133 因上述原因而终止合同的服务管理费按照实际服务时间计算不足整月的按天数计算多退少补
134 不可抗力系指不能预见不能避免且不能克服的客观情况
14中标人保证派驻现场的员工遵守国家的法律法规如出现违法违纪行为中标人承担全部责任
15中标人派驻病区服务的员工必须着装统一仪表端庄礼貌服务
16办公区域保持清洁安静不在室内煮食保障安全
17实行层级责任管理中标人主管负责人定期巡视员工在岗在位和陪护情况中标人员工自觉遵守医院管理规定爱护公物损坏公物照价赔偿节约用电用水洁身自爱
18中标人指导员工协助科室做好病房管理保持环境整洁安静安全
二其它
1中标人必须按照国家规定为管理人员和生活助理签订工作合同或合作协议根据到岗人员的实际需求购买社会保险或工伤意外险若发生劳动争议的由中标人自行解决招标人无需承担任何连带关系和责任
2中标人未经院方书面同意不得将陪护服务管理工作转让分包
3为了保障患者的权益招标人有权审查中标人的服务方案和服务收费价格收费标准按双方商定后的标准执行见后附价目表招标人有权对中标人陪护的服务以及管理工作进行专业性指导和监督
4招标人可向中标人提供必要的办公条件包括提供办公用房一间和医院内部电话一部在每个病房区为中标人提供一个免费存放陪护床的场所费用由中标人支付中标人在使用陪护床的过程中必须遵守招标人相关管理规定按时收取不能乱摆放乱使用
5招标人发现患者有疑似或确诊传染疾病时有告知中标人和指导中标人陪护人员做好安全防范措施的义务
6招标人承诺不得要求中标人陪护人员从事任何医疗技术性工作及相关政策法规规定陪护人员不得从事的工作
注员工必须签订的
1劳动合同或合作协议
2强制购买社保通知书
3不购买社保申请书
4体检不合格劝告书
5关于与病人服务不签单及私自发放陪人床不签单的奖罚通知书
6劳务费构成的通知书
7质量提成奖罚通知书
八具体服务内容与要求
一陪护人员具体服务内容
1严格遵守陪护制度为患者提供24小时床边服务在护士长及护士指导下完成患者日常生活照护协助完成晨晚间护理
2在护士生活自理能力评估BADL评估基础上为病人提供帮助和照顾
3按照医院要求保持病房整洁
二临床科室健康助理具体服务内容24小时协助处理病区非医疗技术性的工作并保障节假日人力请提供样板
三质量标准及要求
1陪护人员履职禁止条款
11不得私自摘取或连接输液管调节输液器拔除输液管路替患者更换各种引流管
12不得为患者调节氧气开关更换或加减湿化瓶用水处理监护仪器做热敷冷敷吸痰雾化吸入等
13不得私自为患者解释病情
14未经医生护士同意不得私自为危重术后或病情不稳定患者更换床单改变体位或下床活动等
15未经医生护士同意不准为患者喂食喂水不得为鼻饲患者灌注食物和药物
2服务质量监督措施
由患者科室医院社会及中标人分级监控陪护服务质量对反馈的问题中标人落实1+3持续质量改进
21中标人监督
通过病区现场对患者开设投诉专线中标人管理人员按照质量监督标准定时及随机巡查进行意见征询管理人员对陪护人员进行岗后考核及时对违规陪护人员进行教育及作出处理以保证陪护人员的服务质量
22 患者监督
通过发放满意度调查表督导员公司管理人员现场的调查访谈及患者其它途径反馈进行陪护服务满意度的调研对陪护人员进行监督及时改进服务
23 招标人监督
中标人在医院病区内开设陪护服务投诉电话对各病区进行定期及随机巡查综合考核定期向招标人汇报陪护人员工作情况及沟通协调各种出现问题对各病区的管理进行有效监督招标人按医院服务满意度体系管理收集患者对陪护服务及收费等的满意度和患者及家属的意见和建议并反馈给中标人落实1+3整改
3陪护服务工作各项标准
31 陪护服务质量标准
1在护长和护士的指导下进行单纯的生活照顾工作不能执行超本职范围内的工作
2尊重病人及家属主动向病人介绍自己姓名及工作范围做到态度和蔼微笑服务服务热情有礼貌
3能主动及时做好病人生活护理满足病人要求确保患者舒适安全
4认真负责照顾好所管病人满足病人舒适与安全的基本需求有按要求落实预防病人发生意外的措施如加床栏不得私自离开工作岗位
5经常巡视病房能及时发现病人需要并协助完成
6工作中需佩戴口罩必要时带手套防止针刺伤等职业暴露发生针刺伤意外事件及时报告当班护士和护士长
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