系统思考原则

识别问题的根源，很多时候当前的问题是由过去解决问题的方法导致的。

我们常常用过去的方法来解决新问题，但这些方法可能只是将问题从一个部分转移到另一个部分，而没有真正解决问题。

在复杂系统中，过度的干预或强制措施往往会引起系统的强烈反应，这些反应可能会抵消初始的努力，甚至导致更糟的结果。

此现象在系统思维中叫做“补偿反馈-Compensating Feedback”，说的是我们怀着善意介入系统，引发的反应把投入的资源抵消了。就像是弹力球，你按的力度越大，反应也就越大。

不良后果延时产生前的短暂改善假象，常常让我们错估决策的有效性。在情况变更糟以前，看起来事情都会有所好转。

例如为了提高学生的成绩，学校加大了考试和作业的难度和数量。短期来看学生成绩会有提升。长期以往，学生可能会感到过度压力，导致学习动力下降，甚至出现心理问题。

不寻求真正的原因，而固执的推动熟悉的解决方案，不可能产生根本改善。

锤子综合征，我们习惯用同一套做事的方式来解决所有问题，手中有锤子的时候看什么都是钉子。对使用熟悉的方法解决问题感到放心，但熟悉的、容易的方法再努力，也没有改变深层次的问题。

使用非系统性的解决方法，会带来长期的，更具潜在危害性的后果。

有些时候，熟悉的或者容易的办法不仅没有效果，还会带来上瘾的危险。比如，遇见烦心事，我们常常会“借酒消愁”，渐渐地，这个解决问题的方法会比原来的问题更严重，借酒消愁的后半句不正是“愁更愁”吗？短期改善引起长期依赖的现象如此普遍，以致在系统思考中有了专门的名称，叫做转移负担给介入者。

舍本逐末，干预产生的短期改善，反而可能导致长期依赖。

欲速则不达，违反规律的求快不可取。

面对复杂系统，有的时候等上一段时间再介入，可能比一开始就强力推进会更好。因为系统有延迟。

“果”是指问题显现出来的表面症状，“因”是指系统中造成那些症状的相互作用，如果能够发现这些相互作用关系，就可能导致有持久改善功效的变革。

但是我们容易误判诱因。在大多数人的认知里，因果是相关联的。这是思维定式，我们往往认为解决方法离问题不远，“头痛医头，脚痛医脚”。

消除这种差距的第一步，就是放弃因果果在时空上紧密即可连接的观念。

微小的初始变化可能通过复杂的系统相互作用产生巨大的最终效果。这种现象在混沌理论和复杂系统中被称为“蝴蝶效应”，即在一个动态系统中，初始条件的微小变化可能导致长期行为的巨大差异。

以小而专注的行动，产生重大和持久的改善，观察变化的全程，而非静态方式或固定点的思考。

许多看似进退两难的矛盾，如（低成本与高品质）往往是由于我们以静态片段的方式思考造成的印象，以动态流程思考深入洞察变化，往往可以找到同时改善两者的“杠杆解”。

“森林和树木”看似非此即彼的刚性选择，但是这只是我们处在固定的时空点考虑问题。

树木不断增加才能演变成森林，森林不注意保护，树木也在不断减少。看清如何逐步使两者都得到改进。

系统边界原理（Principle of The System Boundary）它告诉我们必须考虑到的互动因素，是对眼下某个具体问题最重要的因素，而不用考虑范围有限的组织边界。其中是更要解决问题相关的因素，而不是以组织或者系统中因功能而划分的人为界限为出发点。生命系统具有完整性，其特性依赖于整体，组织机构也一样，要理解大多数最富有挑战性的管理问题，我们必须看清产生问题的整个系统。

有时人们真会把大象分成两半，但你不会得到两头小象，你得到的是一团混乱，在这里“混乱”是指一个没有杠杆点可用的复杂的问题局面，杠杆效应存在于互动之中，如果你只看到你拥有的一部分，是不可能观察到互动关联的。

我们遇到问题时，总是忍不住要责怪别人。

但系统思考告诉我们，分立的“他人”并不存在，你和那个被责怪者都是同一个系统的组成部分。疾病的疗法，就在于你和你的“敌人”的关系之中。

没有绝对的内外，解决之道有时隐匿在你（内）与你所归罪的外部原因之间的互动和整体系统之中。