赛默飞世尔科技生命科学业务硬件工程师远程服务升级

2023-06-20 15:32:35, SVC 赛默飞世尔科技生命科学产品

场景一

技术员甲

哎呀，这仪器怎么连不上电脑了 ? 没法做实验了

我认识他们工程师，要不找他过来看看?

技术员乙

技术员甲

来不及了吧? 我这板子都配好了，老板还等着要数据呢...

场景二

学生1

我今天的qPCR实验怎么都没有扩增? SYBR曲线全是平的。

我昨天做了两板探针法实验也都没有扩增，还以为是我的试剂或者引物探针有问题呢。

学生2

学生1

但我的试剂跟你的不一样，所以这是仪器的问题吧？要不找他们工程师来看看？

那这几天是不是都做不了实验了，我还得跟老师汇报结果呢...

学生2

在您使用仪器的过程中，

上面的场景是不是似曾相识呢？

这时候您会选择怎么做？

自己尝试捣鼓一下仪器，看看能不能弄好。

我们当然不建议这样做，因为有可能会导致更严重的仪器损坏。

报告老板/老师仪器坏了，做不了实验。

这似乎能暂时应对拿不到数据的尴尬，但老板/老师也不会修仪器呀，看起来还是不能从根本上来解决问题。

联系一下之前来装机/维修的硬件工程师，让他们上门来看看。

您确实可以联系我们的硬件工程师进行询问或者请他们上门帮您查看仪器问题，但可能会碰到工程师因在现场忙碌而无暇分身或者上门查看需要等待一段时间等情况。

那我们建议您怎么做呢？

这就要隆重介绍我们生命科学相关的硬件工程师远程支持服务了！当拨打赛默飞生命科学产品服务热线（座机拨打800-820-8982或手机拨打400-820-8982）时，根据提示，选择-4，即“设备服务和维护”，您就可以联系到硬件工程师了。

回到上面的场景，工程师可以远程指导您进行故障排查，很多问题当场就可以得到解决。如果确需进一步检修，我们也会第一时间联系现场服务工程师，尽快为您落实后续事宜。

注意：我们的生命科学业务工程师热线菜单已更改，请按下图中的新菜单进行选择。

400-820-8982(手机拨打)

800-820-8982(座机拨打)

转4

设备服务和维护

转1：荧光定量PCR仪报修

转2：普通PCR仪、EVOS、高内涵细胞分析平台、流式细胞仪等设备报修

转3：测序仪报修

转4：Affymatrix生物芯片相关产品报修

此外，赛默飞世尔科技超低温冰箱、二氧化碳培养箱、生物安全柜、离心机及质谱色谱等产品咨询，请拨打400-650-5118。

我们支持的仪器主要包括：Applied Biosystems品牌的荧光定量PCR仪、基因分析仪、Ion Torrent品牌的新一代测序仪，还包括：Applied Biosystems品牌的PCR仪、KingFisher系列核酸提取仪等；提供的服务内容包括：仪器维护咨询、仪器故障报修、维护服务咨询、License注册/更新等。