滨松诠释不一样的服务理念：访滨松中国市场部经理王斯

本文转自媒体，原题目为《滨松诠释不一样的服务理念——视频访滨松光子学商贸（中国）有限公司市场部经理王斯》，内容略有修改。

科学仪器市场竞争日趋激烈，仪器用户的需求已从仪器硬件产品延伸至售前、售中、售后等全方位的服务，营造全行业仪器企业优质的服务文化将会是下一阶段全新的突破。这就需要各仪器制造商将创新技术、产品应用、售后服务等紧密结合，将优质的服务理念全程贯穿分析仪器用户使用的各个环节。

为了将“坚持创新，深耕技术；优化服务流程，缩短响应时间；诚信经营，杜绝虚假宣传；规范标准，完善售后”的理念付诸于行动中。2019年1月10日，由媒体主办的“科学仪器企业优质服务倡议书签约仪式”在北京京仪大酒店举行。

滨松光子学商贸（中国）有限公司（以下简称：滨松中国）携手国内外30家知名仪器企业，签订了《科学仪器企业优质服务倡议书》。活动期间，围绕滨松中国的用户服务理念及2018年企业发展情况等问题，滨松中国市场部经理王斯接受了媒体采访。

通过本次采访，我们了解了滨松中国在服务理念上的特别之处。王斯说到：“滨松是一个工业品的元器件供应商，我们认为服务不是叠加于产品之上的，而是独立于产品存在的，是一种增值服务。服务不是用来弥补产品缺陷的，而是要给客户提供一种超越其期望的体验。如果服务不能是增值的，就没有任何意义。”

作为一个光器件为主的工业品企业，滨松和一般的工业品企业有一定的差别。王斯介绍到，一般的仪器类企业是一个正金字塔的结构，仪器的制造商在金字塔的顶端，下面是不同级别的供应商，包括模组、材料、外包服务等的供应商。滨松本身做的是光电器件，这是一个非常细分的领域，面对的市场体量和规模并不大。而用光电核心部件做成的模组、组件、设备所面临的应用和市场却是非常大的，滨松面临的其实是一个倒金字塔的结构。在这种结构下，滨松愿意发挥自己的专有技术，推动中国光产业的发展。

滨松中国总部设于北京，除了有销售团队外，还有大约20人的产品技术团队。随着信息社会的变化，滨松也在不断的完善自己的客户服务体系。除了提供线下的服务以外，产品技术团队还在2018年专门建设了线上网站，跟客户和合作伙伴分享产品及应用技术信息。据悉，2019年滨松还准备在北京和上海分别建设两个中心实验室，为客户提供样品测试、模拟方面的服务，包括模拟客户的实际使用场景等，为客户提供一体化的解决方案。