客户需求指引 专业巡检赴约 | 马尔文帕纳科2026客户关怀季圆满收官

媒体第六届2026客户关怀季即将落幕。作为本次22家合作品牌之一，马尔文帕纳科始终坚守以客户为中心，已连续多年参与仪信网客户关怀服务活动，为数百家客户派送专业服务。

本年度，马尔文帕纳科依托免费上门巡检、远程遥控诊断、在线电话指导等多线服务手段，为50家用户完成仪器深度体检，以个性化专业服务圆满完成本次关怀季服务行动。

2026年，项目主办方要求每家品牌开放20各免费巡检名额。马尔文帕纳科共为22家提交申请的用户提供了免费巡检服务。资深工程师们奔赴各地，足迹覆盖内蒙古、山东、吉林、宁夏、江苏、上海、四川、云南、山西、广东等多地高校、企业及检测机构。结合客户仪器型号、日常实验工况定制专属检修方案：校准设备核心参数、清理光学与管路组件、排查环境干扰隐患、优化整机运行状态，提前规避设备潜在故障，从源头减少停机风险。

针对地域偏远、不便上门的客户，我们同步开通远程技术支持通道，线上实时指导设备自检、参数调试、简易故障排查，同步分享仪器日常养护实操要点。不少客户表示，本次免费上门巡检省去高额维保开支，工程师现场实操教学，也提升了实验室人员自主运维能力，保障检测数据稳定精准，本次巡检服务也获得媒体专题跟踪报道与客户一致好评。

短期关怀服务的背后，是马尔文帕纳科长期不变的服务宗旨。

公司全国布局30个线下服务网点，搭建客户服务门户网站、Smart Manager睿联服务云管家两大数字化服务平台，实现设备状态实时监控、故障主动预警、线上工单快速处理，构建线上远程、线下上门的全周期服务闭环。我们立足不同行业实验室真实痛点，推出分层预防性维保方案，将前置设备养护贯穿仪器全生命周期。

马尔文帕纳科服务从不只局限于故障维修，更致力于成为实验室长期技术伙伴。除巡检、应急维修外，同步配套免费技术培训、检测方法指导、仪器实操教学，全方位降低客户运维成本，提升实验室运行效率。

本次客户关怀季虽已结束，但我们的贴心服务持续在线。未来马尔文帕纳科将持续升级数字化服务能力，打造更完善的线上线下服务体系，以专业、周到、个性化的全周期服务，持续响应全国客户各类需求，以长久可靠的技术支持，践行与客户携手共赢的服务承诺。