Bruker BioSpin 产品维护及售后服务提示

尊敬的Bruker BioSpin产品用户：

随着湖北省特别是武汉市的复苏，国内的疫情已经极大缓解。在过去两个月，我们克服多种困难，通过多种方式有效支持了全国的用户，并且完成了三台新NMR谱仪的安装验收。更多的安装及维修维护工作均已经有序进行。

但国际疫情的发展迅猛，输入型压力和无症状感染者决定了我们需要在相当长的时间内面对病毒并开展工作。对此，我们应对如下：

我们将更多的使用远程支持技术开展维修。

两个月的实践证明，远程协助可以帮助或直接解决多数故障或技术问题，如果您的工作站未接入网络，建议向IT部门再次申请网络接入并安装TeamViewer软件。远程支持的收费标准同样为650元每小时（半小时内免费，LabScape用户按协议优惠），相对于现场服务可以省去差旅收费并缩短故障排查时间，降低病毒感染的风险。

由于病毒对国际航空运输以及海运的影响，我们预期可能会遇到备件和液氦的供应问题，我们将恪守承诺，努力优先保障LabScape合同用户谱仪的正常运行。同时将努力保障所有用户的谱仪安全（特别是MRI磁体）。

如果您感觉每周的液氮补加是个负担，可以考虑购置BNL，借助冷头和压缩机，可以将液氮补加周期延长到一年，并可提高谱仪的利用效率。如果您已经在使用CryoProbe，建议您增配BSNL，不增加维护成本直接利用制冷单元富余的冷量回收液氮。

我们将更多的使用远程增强现实技术开展工程师培训。

目前我们在北京、上海、广州设有办公室，在哈尔滨，沈阳，天津，石家庄，济南，成都，合肥，苏州，南京，武汉有常驻工程师。我们希望继续在更多的城市派驻或招聘工程师，保证在极端环境下对用户的支持，也希望广大用户在谱仪维护和耗材使用方面支持我们的售后产品和服务。

我们认为落实国家疫病管理措施，保障双方健康安全仍然是今年的首要任务。

我们今年启用了全新的Salesforce CRM系统，希望更紧密的联系服务我们的用户，除了拨打400-898-1088，您也可以直接联系熟悉的工程师或发邮件至 Helpdesk.BBIO.CN@bruker.com 寻求技术支持，进行业务咨询。

Bruker BioSpin SLS 售后服务和生命周期支持部门

2020年4月7日

布鲁克提供全球最丰富的NMR和EPR波谱仪及临床前影像MRI研究工具。选择创新，选择诚信和信念，选择布鲁克。