盛瀚售后，五星级服务的秘诀是什么？

产品是根本 售后是保障

售后服务从产品成交

那一刻起就已经开始

在产品生命周期中

扮演着重要角色

也是企业品牌力的体现

在盛瀚，售后团队专业专注

以“客户第一”为宗旨

全心全意满足客户需求

徒步5公里山路

不畏艰难 上门服务

6月中旬，重庆某客户采购了盛瀚CIC-D120离子色谱，并急需设备安装调试。由于客户公司位于深山之中，山路难行，还经常修路，车辆无法直达，只能步行上山。

为了及时帮助客户安装设备投入使用，盛瀚售后舒工背着沉重的调试设备，徒步上山。六月正是盛夏时节，顶着炎炎的烈日，舒工花费了近2个小时，徒步5公里山路，虽然大汗淋漓，但不敢懈怠，终于在规定时间达客户现场。

在客户现场，舒工认真负责、专业专注的精神感动客户。客户为盛瀚工程师不畏艰难、不怕困难，想方设法解决问题的精神感到由衷地敬佩和满意，更为盛瀚五星级服务点赞！这次服务不仅使项目得以顺利推进，更在无形中传递了一种追求卓越、精益求精的态度。

加班至凌晨

加紧调试，与时间赛跑

云南某客户采购了盛瀚在线设备，为保证在线设备24小时连续作业，实时传输数据，客户要求尽快完成设备调试。

当天下午五点，客户提出了一些调整意见，售后潘工急忙赶到省站重新配制标液、做质量控制，不知不觉，实验结束后已经到了晚上十一点。潘工来不及吃晚餐，不顾饥饿，再从省站赶到当地站点，放好标液，进一步测试，所有实验工作完成已经到了凌晨。

这一天虽然很忙碌，但潘工却满怀热情，能高效解决客户问题，以精湛技艺和周到服务赢得客户的高度认可，就是他最好的回馈和动力源泉。

小班培训

一站式培训解决方案

盛夏六月，烈日当空，气温节节攀升，但盛瀚售后服务团队依然活跃在一线。在哈尔滨、新乡、青岛、龙口、合肥、广州等城市，售后工程师走进客户现场，推出小班培训定制化服务，帮助客户熟练掌握仪器操作，提升工作效率。

仪器安全高效的运行对保证实验数据起到至关重要的作用，但一些错误操作和不良使用习惯可能会影响仪器运行状态。盛瀚坚持走到客户身边，提前发现问题、解决问题，提升服务品质，赢得客户信赖。

无论寒冬酷暑、风霜雨雪，只要用户需要，盛瀚售后服务团队就会及时响应、快速解决，用专业、真诚、贴心服务回馈客户。未来，盛瀚将不断探索创新服务模式，为客户提供更加个性化、差异化的服务，共同谱写行业售后的新篇章。

7月份培训计划

注：7月小班培训计划已出，欢迎大家咨询所属区域售后工程师，参与报名！