技术工程师的美好愿望……

难得有时间坐在工位上的陈工，复盘完上一工作，又接到了新的工单。武城县一检验检测中心用户，有电位滴定产品的技术支持需求。

为节省用户时间，给用户实验提供保障，工程师们在解决“轻症”时，通常会采取线上解决的方式。

早上8点一过，陈工在用户上班前到达用户实验室门口，打过招呼，询问到用户仪器出现的具体问题：启动自动滴定装置的电源，指示灯没有反应。

根据经验，陈工当即有了判断：连接中断？活塞推动轴问题？

首先检查电线和电路板是否出现故障。确认没有问题。其次对活塞推动轴进行检查，观察滴定仪的齿轮轴和活塞推动轴之间有没有出现连接中断的现象。确认没有中断。然后检查螺纹接口处有无松动。确认接口出现松动。

更换新的活塞推动轴。

重新启动电源，指示灯亮！问题解决！

响应用户需求，高效率排查问题，快速恢复用户正常工作状态……全方位、及时响应用户需求是技术工程师们的工作要义。

电位滴定问题解决，一旁的凯氏定氮仪、微波消解仪引起了陈工注意。“来都来了，我再友情赠送你们这两台仪器的保养服务。”陈工笑道。

定期对仪器进行保养、维护、减少仪器故障发生率，也是技术工程师们的工作之一。但操作问题、应用问题、配件老化等问题不免出现，技术工程师能做的，就是给予用户更多的支持，让仪器尽量保持良好运行状态。

初次去给用户安装K2025高效液相色谱仪，王工拿到了沉甸甸的6页纸。

安装仪器有很多门道吗？组装上不就完了？

不是。

设备配置确认：12项。

安装检查：环境检查、供电电源检查、外包装检查……7项。

工作站软件检查：计算机安装检查、计算机设置检查、工作站安装检查……5项。

仪器硬件模块检查、整机系统检查、现场培训确认……项数那可就多了，小编都不知道如何数。

在仪器安装现场，一系列行云流水的流程下来，小编脑海里闪过火箭发射升空开始倒计时的场景，庄重而又严谨。

标准安装报告勾选完毕，王工的安装验收完成。终于，又一台仪器可以在用户实验室“发光发热”。

仪器安装完成，用户还有了解仪器的规范使用及后续的保养，进行实验室管理等需求。

技术工程师要做的就是“倾囊相授”。“演示”“讲解”“用户试做”，每个步骤都不能少。

仪器硬件方面，讲解仪器各模块基本结构，包括关键零部件，电源线及数据线缆的连接方式，液体流路；仪器软件方面，讲解仪器上机操作，包括开关机注意事项，工作站的构成，硬件密钥注意事项及重要性，工作站联机操作；仪器维护保养方面，讲解仪器日常维护保养知识，包括各模块维护方法，常见故障及解决方法；仪器实操方面，指导用户仪器实操并解答用户问题。

一系列流程结束，小王的安装初体验结束，从零到一的突破，不是到用户现场安装一台仪器那么简单。服务用户之前，“小王们”还需经历多关淬炼。

入职没多久的“萌新”“小王们”，想要进入用户实验室施展拳脚，还需要自身升级。

培训是保证和提高员工职业素质和专业胜任能力的重要方式。全方位、扎实的新员工业务培训是提升技术工程师专业技能的必备环节，也是为用户提供专业性服务的保障。

新员工培训不必细说，培训后考核、等级考核是必经过程，工作榜样评比也是次次不落；细分产品，“专家”负责，各产品的培训都有专人负责，培训“专家”的选择不讲职位，不论层级，只讲技术；师父“传帮带”，传授工作经验、思想认识、企业文化、职业操守……新老员工相辅相成，互促进步。全方位促进工程师技能、服务用户水平提升，Buff叠满。

提供优质的技术支持，为用户解决问题，提升用户满意度，这是技术支持工作存在的必要性之一。

而技术支持工作的前提和保障，是将产品质量做到更好。研发、生产、质量、工艺、技术支持……各部门积极配合，全产业链不断升级优化提供保障，技术支持工作才有了更为坚强的后盾。

“未来属于敢做敢为者，技术支持有无限可能！我们将继续为用户提供更加高效、专业、个性化的服务体验，为用户创造更多便利和价值。

期待看到更多技术支持工作者在未来的发展中，不只为仪器用户，也为更多领域、更多人的工作和生活带来更多美好和希望。”

这是技术支持部老任的美好愿望。