立足中国，服务全球——访奥豪斯中国总经理袁志强

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业务覆盖全球

从称重到实验室设备

无论是中国还是全球范围，奥豪斯都已成为被业内人士广为知晓的品牌，特别是在科研和教育领域具有很高的知名度。谈到此处，袁志强先生还举了一个例子，“有些老师在学生时期便开始使用奥豪斯的产品，现在教学生也仍使用奥豪斯的产品”。

赢得用户的广泛认可与青睐，离不开奥豪斯业务和服务的不断拓展延申。近10年来，奥豪斯除了在称重领域不断推陈出新，还不断拓展产品线，增加了电化学仪器、离心机等产品。2016年，通过收购美国Troemner 公司，进一步延展了实验室设备的产品线，同时又增加了计量领域很重要的高等级砝码系列，夯实了奥豪斯在称重领域的技术实力。

2022年7月1日，德国离心机公司Hermle正式加入奥豪斯的大家庭，奥豪斯从此在实验室设备领域拥有了从产品定义到研发、制造和技术服务的完整体系，产品涵盖涡旋振荡、磁力搅拌、顶置搅拌、多功能摇床、金属浴、生物均质器、离心机等样品前处理设备。基于核心的自主研发，奥豪斯可以更快速地进行产品迭代，满足实验应用，同时也提升了技术服务的效率。通过供应链的整合和生产管理系统的统一，让产品成本有了更好的优化，交货期得以缩短。

如今，奥豪斯的业务已经覆盖全球，在中国、美国和德国都拥有制造基地和物流基地，在20多个国家有我们的销售团队，经销商网络覆盖全球，产品广泛服务于实验室、工业制造、教育、食品和珠宝检测等领域。

奥豪斯的本土化策略：

“立足中国，服务全球”

近年来，政府部门发布了一系列政策，以营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，更好支持跨国公司在华投资制造业，如《关于以制造业为重点促进外资扩增量稳存量提质量的若干政策措施》、《鼓励外商投资产业目录（2022年版）》等。制造业本土化趋势正在加速向上。而另一方面，新冠疫情、贸易摩擦、俄乌冲突、通货膨胀等的大环境下，中国市场的重要性愈加凸显。许多科学仪器外企纷纷在华寻求新的定位，本土化进程不断加码。 

奥豪斯早在2010年就预见到中国和亚太地区巨大的增长潜力，并开始布局中国市场，逐步把总部职能转移到中国，以贴近新兴市场。在袁志强看来，“跨国企业本土化的关键在于管理层的重视和质量的管控。本土化不单单是本土制造服务于本土，更多的要本土定义，本土设计和本土制造服务于全球，让中国制造和高质量等同起来”。

袁志强先生任职奥豪斯中国总经理以来，始终坚持“立足中国，服务全球”的本土化策略。经过十多年的努力，奥豪斯在中国打造了成熟、专业、拥有国际视野的产品管理团队，成立了全球研发中心、运营制造中心和技术服务团队，服务于中国和全球市场，不断提升团队研发能力，加强产品在中国的采购占比和中国制造的占比。

目前中国团队负责定义、设计和制造的产品在全球销售中占有举足轻重的份额。同时，奥豪斯中国的研发团队还积极与美国、德国的设计团队合作，开发新产品；运营团队也依托中国强大的供应链体系，为他们提供低成本采购的方案和物料质量控制。

奥豪斯的另一个优势还在于对客户需求的支持和服务。袁志强认为，“奥豪斯中国区的可持续发展很重要一点是中国客户的满意度，而客户满意度最大的体现就是对客户需求的支持和服务。”针对中国客户的需求，奥豪斯优化了技术服务流程，2021年上线了新的技术服务平台，客户可以通过400电话、微信公众号、互联网等多种渠道提出服务需求，以实现30分钟内响应，24小时内给出解决方案的目标。

根据周期性的复盘，数据库统计、QA部门的客户满意度调查和周期性的客户回访，奥豪斯搭建了一个高效的反馈体系。经过2年的运行，反馈结果显示目标达成率接近100%。

袁志强在采访中透露，“从过去10年的成长历程看，奥豪斯的本土化战略实施非常成功，这当中除了人才的培养、全方位质量的控制也是十分重要的，要在客户中树立中国制造也是高质量的信心。得益于奥豪斯的这些举措，近5年来，奥豪斯亚太区业务一直保持着两位数的增长。”

始终关注教育和环保市场

2022年，科学仪器行业最大的热点莫过于“贴息贷款”。多部门发布重磅政策提供极低利息的贷款给消费端提前进行设备购置和更新改造。高校已成为科学仪器采购的重要市场之一。

教育行业一直是奥豪斯重点关注的行业之一，其产品广泛应用于各类理化和生物实验室并作为科研和教学的重要仪器，同时奥豪斯的经销商网络也深入各类高校和高职学校。作为2023年的工作重点之一，奥豪斯在高校市场也将采取一系列重要的措施。袁志强先生透露，2023年奥豪斯将启动高校巡演，开展合作实验室等市场拓展活动。此外，奥豪斯还在筛选和梳理更贴近高校客户需求的产品。

在环保产业方面，奥豪斯不但为环境检测机构提供高性价比的称重和前处理实验室设备，而且为锂电、光伏等新能源行业量身定制高效称重解决方案，这也是奥豪斯增长最快的行业之一。 

在采访最后，袁志强先生谈到，“我们还是立足于高品质高质量，通过产品的耐用性和高性能立足于市场，而不是直接参与一些绝对红海的价格竞争。