2022-11-04 18:36:30, 聚光科技 聚光科技(杭州)股份有限公司
聚光科技第三方运营服务体系为运营综合管理提供过程保障
聚光科技是国内环境监测最大的设备供应商和运营商之一,有责任成为行业标杆之一。为响应对中环协刚发布的《环境保护设施运营服务能力要求》中,对运行服务的分类分级等方面的要求,聚光科技针对性列出了“运营服务管理体系改进提升专项总体任务”的专项工作,并在总体任务中增加了运营服务风险控制的内容。
目前,聚光科技在行业内领先,构建基于GB/T 19001-2015/ISO 9001:2015质量管理体系,启动“运营服务管理体系改进提升专项总体任务”的专项行动。
专项行动包括
➤ 制定运营服务战略和总体方针;
➤ 梳理运营服务的总体流程;
➤ 明确所有质量测量指标的考核应用要求;
➤ 总体改建效果检查;
➤ 建立质量稽查监督管理的规范等25个子项任务,60个具体任务;要求制定运营服务质量手册、质量KPI考核、效果检查的数据及分析,质量监督管理规范及日常计划等近50个交付件,构建全面运营服务质量管理体系。
建立第三方运营督查体系锚定高质量运营
聚光科技效仿环保部督察机制,成立了“第三方督查中心”,机构独立,职责明确,对全国各区域的运营质量进行独立的第三方巡检督查、对运营设备、区域运营管理工作对照国家法律法规、公司相关标准规范进行检查,发现现场端工作的优点和不足,并督促改进完善。
依照《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《污染源自动监控管理办法》(总局令28号)、《污染源自动监控设施现场监督检查办法》(环保部19号令)、《环境监测数据弄虚作假行为判定及处理办法》等国家环保相关法律法规,按照可能导致的后果和风险,将运营现场问题分为客户异议类、考核扣款类、行政处罚类、拘留判刑类四个类别,分类进行定性、处罚、整改、关闭,形成“发现问题—督促整改—跟踪整改—问题解决—关闭督查程序”的全过程管理机制和处罚制度,实现《巡检督查问题反馈及跟踪表》、《巡检督查报告》、《巡检督查问题处罚报告》、《巡检督查问题关闭报告》的文件化管理和闭环管理,快速促进运营服务质量有效提升。
公司已构建起三级运营督查体系
第一级:公司质量管理委员会、审计部等组织的不定期飞行检查。
第二级:环境第三方督查中心,开展独立第三方巡检督查。
第三级:运营管理中心实施的“中心抽查、跨大区交叉检查”。
当前,已基本完成对全国区域的第一次全覆盖督查,相关的报告正在编制中。通过本次督查,强化了各运营区域在当下的经营环境和管理要求下,对新的运营质量标准和要求的认识和掌握。
聚光科技通过“运营服务质量管理体系”,提升运营管理的科学性、专业性和规范化,为客户提供符合环保监管要求,高效的运营服务提供了保障。
微信ID:juguangfpi
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