提升运营管理规范化，构建运营服务质量管理体系

　　聚光科技是国内环境监测最大的设备供应商和运营商之一，有责任成为行业标杆之一。为响应对中环协刚发布的《环境保护设施运营服务能力要求》中，对运行服务的分类分级等方面的要求，聚光科技针对性列出了“运营服务管理体系改进提升专项总体任务”的专项工作，并在总体任务中增加了运营服务风险控制的内容。

　　目前，聚光科技在行业内领先，构建基于GB/T 19001-2015/ISO 9001:2015质量管理体系，启动“运营服务管理体系改进提升专项总体任务”的专项行动。

 专项行动包括

　　➤ 制定运营服务战略和总体方针；

　　➤ 梳理运营服务的总体流程；

　　➤ 明确所有质量测量指标的考核应用要求；

　　➤ 总体改建效果检查；

　　➤ 建立质量稽查监督管理的规范等25个子项任务，60个具体任务；要求制定运营服务质量手册、质量KPI考核、效果检查的数据及分析，质量监督管理规范及日常计划等近50个交付件，构建全面运营服务质量管理体系。

　　聚光科技效仿环保部督察机制，成立了“第三方督查中心”，机构独立，职责明确，对全国各区域的运营质量进行独立的第三方巡检督查、对运营设备、区域运营管理工作对照国家法律法规、公司相关标准规范进行检查，发现现场端工作的优点和不足，并督促改进完善。

　　依照《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《污染源自动监控管理办法》（总局令28号）、《污染源自动监控设施现场监督检查办法》（环保部19号令）、《环境监测数据弄虚作假行为判定及处理办法》等国家环保相关法律法规，按照可能导致的后果和风险，将运营现场问题分为客户异议类、考核扣款类、行政处罚类、拘留判刑类四个类别，分类进行定性、处罚、整改、关闭，形成“发现问题—督促整改—跟踪整改—问题解决—关闭督查程序”的全过程管理机制和处罚制度，实现《巡检督查问题反馈及跟踪表》、《巡检督查报告》、《巡检督查问题处罚报告》、《巡检督查问题关闭报告》的文件化管理和闭环管理，快速促进运营服务质量有效提升。

 公司已构建起三级运营督查体系 

　　第一级：公司质量管理委员会、审计部等组织的不定期飞行检查。

　　第二级：环境第三方督查中心，开展独立第三方巡检督查。

　　第三级：运营管理中心实施的“中心抽查、跨大区交叉检查”。

　　当前，已基本完成对全国区域的第一次全覆盖督查，相关的报告正在编制中。通过本次督查，强化了各运营区域在当下的经营环境和管理要求下，对新的运营质量标准和要求的认识和掌握。

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