安捷伦售后直播间人气主播专访(4) - 程林坤 & 穆凌霄

2020-08-13 16:58:28, 安捷伦安捷伦科技（中国）有限公司

自4月20日开播以来，安捷伦售后服务直播间已经推出了30余场直播，吸引了超过35000名客户参加。我们售后服务工程师及培训老师团队用他们的专业素养和幽默口才，为客户详解操作、答疑解惑，获得了众多客户的喜爱和好评。

在此，我们隆重推出“安捷伦售后直播间”系列专访，特别邀请了多位人气主播讲述他们的故事。让大家看看这些人气主播，在日常生活和工作中的另一面，也藉此揭开以他们为代表的安捷伦售后服务工程师们的神秘面纱。

第四期：“多才多艺的技术主播” 程林坤 & 穆凌霄

“坤哥小穆聊液质”系列直播已经进行三期啦！坤哥与小穆在直播中以聊天的形式，通过实际操作，加上独具特色的手绘板书，让用户可以在轻松愉快的氛围中，学习到日常工作中解决液质问题的思路和技巧。欢迎点击视频，回顾直播时的精彩瞬间，再跟我们一起看看属于他们的故事吧：

Q：能否简单地做个自我介绍？

大家好，我是程林坤，来自安捷伦售后服务北区质谱团队。我在2011年毕业后就作为火炬计划的一员，加入了安捷伦。我的主要工作内容是仪器的售后安装、维修等，也有一部分时间做在线技术支持。

Q：能否简单介绍下你的直播内容？

我们直播的主题是“坤哥小穆聊液质”，这是我和穆工搭档进行的液相色谱-质谱联用系统的系列直播。通过两个工程师聊天、实际操作、手绘板书等形式，为用户在液质使用过程中遇到问题时，提供一些解决问题的思路。这个系列直播的每期内容相互关联、层层递进，希望能通过我们的直播，使我们的用户更快捷的解决问题、更高效的使用仪器。

“坤哥小穆聊液质”系列目前已经直播了三场。在这个过程中，因为每期内容侧重点有所不同，预约和实际观看人数也略有波动。这对我们来说既是肯定，也是压力和动力。说明我们的直播更多的是以内容为驱动的，也就要求我们更进一步地去了解用户需求，对直播的内容进行更精心的挑选和把控。

公司与客户的尊重给我带来工作上满满的成就感

Q：在安捷伦工作，你的感受是怎样的？

在安捷伦工作我最大的感受就是被尊重，这种尊重既来自公司，也来自客户。

公司充分信任和尊重每一位员工，人力资源部有完整的员工培训体系，我们售后服务部门也有完整的专业技能培训体系。这些培训让我们不断成长，并有能力为客户交付可靠的结果，也让我们可以更从容、自信的面对客户。同时，能够实实在在地帮助客户解决问题，也让我们收获了客户的尊重与信任。

这种尊重给我带来了工作上的成就感，让我每天元气满满；同时这份尊重也驱使我不断前行，努力攻克各种难题。

Q：能否分享一个你工作中印象深刻的故事？

在近期的一次上门维修服务时，有位老师跟我一见面，就特别热情地表达了感激之情。细问之下才知道，几年之前，我曾在某个周末通过电话帮他解决过技术问题。对于我们售后工程师来说，随时给用户提供技术支持是我们每天的工作，所以我对这件事的印象不深，而客户的印象却很深。我不知道的是，当时这位老师的实验室正在接受评审，情况非常紧急。我们的支持实实在在帮助了他们。

刚刚入职时，我对客户在周末或夜间的电话咨询其实还略微有些抵触情绪。但随着与客户的沟通增多，我开始慢慢地理解了。就跟这位老师一样，那些紧急电话的另一端都是客户焦急的心情。现在，我知道客户能在紧急情况下想到找我们，本身就是对我们的一种认可和信任。

工作之余，我喜欢看书和关注新潮电子产品

Q：你是怎么平衡工作和生活的？

工作之余，我喜欢看书，尤其是历史类的书籍以及一些小说，另外我还比较关注新潮电子产品。

平衡工作和生活，我觉得关键是把握好两者的节奏。工作时高效工作，工作之余全身心陪伴家人、尽情享受生活。当你把这个节奏变成一种习惯，你会发现它不仅可以使家庭关系和睦，也能促进工作更高效，更有成就感。

Q：能否简单地做个自我介绍？

大家好，我是穆凌霄，来自安捷伦售后服务北区质谱团队。作为一名售后服务工程师，我的日常工作包括设备的安装、培训、维修、应用等，也就是解决用户使用仪器的“后顾之忧”。

Q：能否简单介绍下你的直播内容？

这一季的‘’坤哥小穆聊液质‘’已经进行了三期，我们选择的主题是“液质使用中常见问题的排查思路”，以及由此涉及到的实用技巧。

我们在第一期讲了一个总体思路，并在后面几期逐渐沿着这个思路细化，将思路转化为了更具体、更容易的操作。

之所以选择这个主题，是因为和客户的接触过程中，发现很多用户在遇到一些常见的仪器问题时，会感到束手无策。我们希望通过直播学习，让大家能够独立解决常见的问题，从而提升效率和使用体验。

在直播过程中，让我印象深刻的是很多观众都愿意和我们进行互动，提出他们的问题并发表一些看法。甚至还有些用户会“催更”，表示期望尽快看到下期内容，这也让我们感到非常高兴。

疫情期间，在用户现场工作照片

Q：在安捷伦工作，你的感受是怎样的？

在安捷伦工作这么久，我的感觉是：“沉甸甸”的“轻松”。这两个词看起来矛盾，放在一起却是我最真实且最准确的感受。

这里说的“轻松”，并不是无所事事、虚度光阴，而是工作虽然疲累却让人成就满满的心灵上的“轻松”。说它“沉甸甸”，是因为知道这份“轻松”来之不易。

这份轻松来自包容，领导不会成天想着“管”，而是帮助我找到不足、提供资源，并规划发展道路；这份轻松来自团结，不管遇到多么难的案例，兄弟们都会站在背后，让我觉得没有解决不了的问题；这份轻松来自规范，在这里各个团队相互配合、高效运作，让我可以集中精力做最重要的事情；这份轻松更是来自和谐，团队兄弟虽遍布五湖四海，却亲如一家人。

Q：能否分享一个你工作中印象深刻的故事？

说到印象深刻的事，我很难说出具体的一件事情，但是脑子里会闪现出很多画面：解决十万火急的问题后用户的喜悦，在维修不顺利时用户的理解，奋战到深夜时用户端来的夜宵，以及得到满意结果后用户发来的感谢。

我觉得最能打动心灵的，往往是日常工作中的这些点点滴滴，虽看似微不足道，却总能给人带来成就感。

工作之余，我已经走了五大洲的几十个城市

Q：你是怎么平衡工作和生活的？

说到工作和生活的平衡，首先我觉得自己比较幸运，能有一份喜欢的工作，这让我感觉每天都过得很有意义。

当然工作中也难免有压力，这时没有比运动更好的减压方法了，比如我喜欢的跑步、爬山、网球等。大汗淋漓的时候，压力也会随着汗水消失的无影无踪。这种既能锻炼身体、又能舒缓压力，可谓一举两得的好事不多，强烈推荐给大家。

另外我也很喜欢旅行，目前走了五大洲的几十个城市。旅行的意义不在于走马观花，而是拓展了想象力。世界这么大，不辞掉工作也是可以去看看滴。

安捷伦一直以来始终坚持着“以人为本”和“客户至上”的理念，而安捷伦售后服务工程师们的故事就是很好的证明。他们不仅仅是直播间里的人气技术主播，更是日常工作中“用户至上”的售后服务专家，也是生活中平凡的普通人。

往期回顾：

安捷伦售后服务直播间正在持续直播中，每周为大家带来高质量的技术内容。更多直播内容，敬请识别下方二维码，关注“安捷伦售后服务”公众号直播间栏目。

关于安捷伦

安捷伦科技公司（纽约证交所：A）是生命科学、诊断和应用化学市场领域的全球领导者。安捷伦现已进入独立运营的第二十年，一直致力于为提高生活质量提供敏锐洞察和创新经验。安捷伦的仪器、软件、服务、解决方案和专家能够为客户最具挑战性的难题提供更可靠的答案。2019财年，安捷伦营业收入为51.6亿美元，全球员工数约为16,300人。

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