员工故事系列 | 那是炽热的忠诚，更是一份使命与担当

2021-08-07 08:07:24

禾信，有那么一个人，十年如一日，始终在平凡的岗位上日复一日、年复一年地勤勉奉献。他用“一人一城一件事，一直做到底”的实际行动诠释了当有了使命与担当，即使在平凡的岗位上同样能挥毫非凡的精彩！

他叫张良，一名售后服务现场工程师，今天听听他的故事...

“十年一城，十分敬佩！是什么原因让您在禾信坚持了十多年的时间？”

“机缘巧合下来到了禾信工作，这一干就是十几年；十几年坚守一城做一件事情，有时自己想想都觉得很骄傲。公司的发展一年比一年好，对公司的感情也是一年比一年深，这是坚持了这么久的原因之一吧”。张良意味深长地回答了小编的问题。

“记得刚入职时啥也不懂，部门领导和同事非常友好、很热情，在工作上给予了我很大的帮助，很感谢他们。现在，售后的业务我非常熟悉，可以用自己最专业的知识为公司献一份力量，为禾信的设备’保驾护航’，真的很开心，想一直这样子下去！”

“强基础，优品行”，好评率100%

售后服务中心的工作很杂，安装、维修、维护、保养仪器，现场解答用户的技术问题，远程处理仪器，处理客户的投诉，收集客户需求信息等等。可以说售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措，是客户权益的最后防线，是解决企业失误或客户投诉的重要补救策略。

作为一名资深售后工程师，张良深知售后工作的核心目标就是“为客户解决问题，让客户满意”。要“解决问题”，那么扎实的产品知识就必不可少。因此，这么多年以来张良始终保持着“坚持学习”的习惯--“不断加强产品学识，不断提升履职能力”。他把业务涉及的知识都熟烂于心，以确保对自己负责的设备了如指掌…

“您觉得做好售后服务工作的核心要点是什么”？

“我觉得作为一名售后人员，第一要务是确保自身对产品有足够的了解，有扎实的基础知识。其次要认真履职尽责，踏踏实实做事情；把客户当朋友，站在客户的角度为客户解决力所能及的问题”。

“当然，很多时候你还得“耐热”。张良笑了笑，补充了一句。

车载仪器的安装环境会比较“恶劣”，走航车一般都是夏天比较忙，售后人员经常要顶着三十七、八度的高温工作，还没做事就已经汗流浃背了。这是名副其实的“汗”卫职责。

一个优秀的售后服务人员，除了张良提到的之外，这些特质同样不可或缺--吃苦耐劳、不折不饶的拼搏精神，待人有礼、言行如一的优良品行，积极乐观、主动热情的开朗性格。当然，这些东西也早已‘刻’在了张良的身上，100%好评率是最好的印证。

荣誉加持，凸显“头雁”效应

凭借着突出的业务能力，异于常人的拼劲。十余年间，张良获得了五个“优秀员工奖项”，“首届感动禾信人”，这些都是公司给予的“无言”赞扬以及肯定。越来越多的奖项荣誉加持，张良明白除了做好本职工作外，作为一名“优秀员工”，必须更加主动担当发挥“头雁”作用。自己优秀还不够，要让所在的团队变得更加优秀。