检测家说 | 头部通吃？小微企业应找到个性化发展生态位！ ——访石家庄海关技术中心保定业务部

2021-06-29 17:09:34, ADRIA 北京携测技术有限公司

导语

2021年6月9日，河北省政府新闻办召开的“河北省认证认可检验检测行业高质量发展”新闻发布会宣告，近年来，河北省市场监督管理局主动抓好认证认可检验检测行业的高质量发展，截至2020年底，全省检验检测机构有2407家，数量位居全国第5位，营业收入首次突破100亿元，位居全国第11位。

本期「检测家」走进石家庄海关技术中心保定业务部（以下简称“ 保定业务部”），采访到负责人颜红。突破外界陈旧想象，她如何将事业单位经营成富有人情味的大家庭？厚积薄发，三聚氰胺等热点事件如何带来跨越式发展机遇？

公司简介

石家庄海关技术中心保定业务部发展至今已有20年历史，下设理化组、微生物组、动物检验组等。实验室使用面积3000多平方米，获得中国合格评定认可委员会实验室认可和国家认监委资质认定证书，拥有离子色谱仪、紫外可见分光光度计、原子吸收分光光度计、原子荧光分光光度计、气相色谱仪、气相色谱质联用仪、液相色谱仪、液相色谱串联质谱仪、酶标仪等各类检测仪器设备200余台（套），总价值2000余万元，仪器及前处理设备种类齐全，在保定地区检测市场占有重要地位。

合规运营是初心也是护城河

石家庄海关技术中心保定业务部的前身是原保定出入境检验检疫局综合实验室、原河北检验检疫局检验检疫技术中心保定分中心，性质上属于国家部分划拨经费的事业单位(公益二类)，“机构性质决定我们受长期目标驱动而不是短期利益驱动，海关执法技术支撑和开展社会委托服务两个功能同样重要，缺一不可。” 保定业务部的负责人颜红穿着海关工作制服开宗明义，俨然一个雷厉风行的飒姐。

2001 年刚成立的时候，部门只有3个人、100 多平米，只能做不到50个参数，经过20多年，已发展成为河北省内海关系统隶属关实验室中、保定辖区内第一方阵的实验室。无论是占据3层楼近3000平米的实验室，还是1300多个参数技术资质能力，年检测1万多批次，5万多项目的业务量，都昭示着“非复吴下阿蒙”的现状。

尽管取得了一定的成绩，颜红始终认为，坚守初心的检验检测机构才能够走得更远。“公信力是检测服务机构的立身之本，不断的技术创新是形成特有核心竞争力的关键手段。我们实验室虽然不大，始终把‘合规运行、技术能力、客户思维、持续改进’作为宗旨，这是我们始终坚守的初心，也是我们的护城河。”

近几年来，行业内乱象频出：无序竞争、打价格战、甚至违规检测，她却相信这并非主流。“价格战如果能够促进大家不断提高效率，降低成本，进入良性发展，这是有意义的；不正常的价格战对于行业来说则是具有毁灭性的。”她举了一个驴肉检测的例子，“保定的驴肉是我们的一种传统产品，如果说采样的价格只需要20、30块钱，那么不用检测，我们也知道假驴肉。如果大家都装糊涂，默认小几十块钱就能买到驴肉，市场里就没有真驴肉了。”她总结道，任何行业都有类似的发展过程，靠一些方式一时获得的市场和客户最终还是要靠数据质量、优质服务这样的真本事才能留住。

作为事业单位的保定业务部也并非是永远被动承接辖区委托业务，在2004 年应对出口日本农产品肯定列表制度、2008 年三聚氰胺食品安全事件、2013 年诺如病毒等各类技术性贸易壁垒和食品安全事件中都曾起到关键作用，平台的知名度和影响力得到了跨越式发展。

回忆过往，她谈道，“业务部的成长，没有一蹴而就的成功，而是依托主业，持续在优势领域深耕细作的结果，是一次次经验的厚积薄发。”

单位是学习和成长的大家庭

不同于被绩效、KPI推着走的第三方企业，颜红将自己领导下的保定业务部定义成充满了人情味儿的大家庭。

保定业务部编制人员和聘用员工共有33人，聘用员工占绝大多数。“聘用人员的职业忠实度非常高，没有因为职场环境、个人发展这些原因离职流失的。”当被问及低离职率的原因时，颜红也认可了检测行业竞争压力大、优秀的技术和市场开发人才拼抢剧烈的现状，“我们能做到很低的人才流失，一是自身挖潜，培养提升，让更多的自己人成为技术人才；”目前，部门的技术管理、质量运行管理、部门管理等几乎都由聘用人员担任。“二是我们注重开展共同的价值观和目标感的团队建设，用事业平台、激励机制、团队感情吸引人才、留住人才。”确实，当“996工作制”推动者年轻人加速内卷，对于更加重视自我意识的新一代来说，事业单位的稳定性和人情味有着顺理成章的吸引力。

颜红重视人力资源管理和人才培养，人员梯队的构建、激励机制的完善都是她一直在思考的问题。“无论在编、聘用人员，绩效薪酬都通过考核，奖优罚劣，公平公开，设定总体和部门的KPI。”但比起绩效这种考核指标，她更看重工作能力和工作态度，“我们希望员工能够形成技术思维和系统思维的能力，还有终身学习的习惯。”以此充分调动员工积极性，激发创造性，人尽其才、才尽其用。

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检测行业不会形成头部企业通吃局面

十九大以来，中国经济进入高质量发展阶段，消费者、企业、社会、监管方对产品质量指标、安全卫生水平的要求越来越高，对高质量检测技术服务的需求只增不减。而第三方检测服务作为独立于供需双方、监管双方第三方身份进行检测活动，在其间传递质量可靠信息的角色。颜红相信，检验检测行业发展前景一定会越来越好。

她提起之前在网上看到的一个调研报告——《2020 中国第三方检测机构 50强》:截至去年初我国检验检测机构超过5万多家，年收入1000万元以上的机构数量仅占13.17%，营收入占比76.86%，就业人数小于100以下被称为小微型检验检测机构，数量占比96.49%，行业“小散弱”基本面貌没有明显改观。

“在保定，我们能进入第一梯队，但在全国，跟SGS、华测这种规模的机构相比，我们并不具备可比性。”但她认为检验检测行业最终不会形成“头部企业”通吃局面，如同沃尔玛、淘宝永远无法替代家门口的便利店。“商业生态和自然界生态一样，底层逻辑应该是多样化。”检验检测行业不可能只有大集团、大规模机构一种业态，即便是小型的检验检测机构也能找到合适的“发展生态位”。

检验检测服务有特殊性，是一种“技术密集型、顾客定制性较强”的工作，不同于生产企业，也不同于饭店、宾馆这样可以标准化、大众化的服务机构，客户、企业、委托方需求有多样性、随时性。有些客户要求提供技术服务的实验室有熟悉度和信任感，质量保证服务是长期、日常的事情，信任传递和积累也是日常、长期的事情。

她认为，发展业务的重点在于清楚什么一定要坚持，什么一定要灵活。“我们有自己多年来形成的独特优势，地域内独有的多元化、差异化需求，特别是一对一客户的定制化技术服务，对客户痛点和细微需求的理解更深入。”而她采取的做法是:圈一块地、精耕细作，一直坚持，周而往始。“虽然规模不大，但是依然走出了一条适合自己的路，在一个生态系统里，找到自己发展生态位。”