消耗品服务升级,800技术支持已上岗!

2024-05-20 09:57:54, 沃特世 沃特世科技(上海)有限公司


沃特世始终秉持“客户至上”的服务理念,紧密围绕客户的应用需求,致力于为客户提供出色的产品体验与高效的支持服务。色谱耗材作为实验中的关键一环,其性能的优劣直接影响到实验结果的准确性和可靠性。因此,沃特世在提供优质耗材产品的同时,致力于通过全方位的服务支持,帮助客户提高产品的使用效率,保障分析工作顺利进行。

面对耗材应用多而分散、即时需求较多的特点,沃特世积极应对,开通了一系列高效、便捷的服务支持功能。这些功能旨在确保客户在面临任何问题时,都能在第一时间找到答案,快速解决困扰,提高实验效率。

800(400) 820 2676在线电话服务

沃特世即时开启800消耗品专线,专人接听,并解答各种问题:

新色谱柱的活化,保存条件的常见问题;

柱压高,不出峰,基线漂移等常规技术问题;

批次差异,分离度不佳,方法开发等复杂的支持问题。

技术服务号综合查询平台

除了800在线电话支持外,我们还开通了专门的技术服务号。这是一个集产品信息、问题排查指南等功能于一体的综合性服务平台,帮助您快速查询并定位问题所在,找到解决方案。

操作流程如下

第一步:

关注沃特世技术服务号后,

图1.消耗品资料库入口界面。

第二步:

在出现的六个界面,

前处理产品:此为SPE独立模块,包含所有SPE产品的使用维护指南,装置的操作视频等。

色谱柱的安装与试剂盒的操作视频:包含在线过滤器、保护柱的组装,色谱柱在不同LC系统上的连接。

色谱柱的使用维护:分析柱、保护柱的使用维护手册。

资料工具与常见问题:消耗品手册、色谱柱常见问题及处理方法、方法转换器等。

助力课堂:行业应用方案在线讲座录播回放。

试剂盒与标准品:独立板块,包括生物大分子解决方案、试剂盒和试剂的使用维护手册等。

图2. 资料库模块界面。

图3. 色谱柱的使用维护界面内容。

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沃特世始终坚信,优质的服务是赢得客户信任的关键。沃特世将继续秉承“客户至上”的服务理念,不断创新和完善服务体系,提升服务质量,力求为客户提供更加全面、高效、专业的服务支持。


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