牛津仪器荣获 “ACCSI 2023年度科学仪器行业售后服务十佳企业” 奖项

2024-05-08 12:55:29 牛津仪器科技(上海)有限公司


由媒体主办,中国仪器仪表学会分析仪器分会、南京市产品质量监督检验院、中国科学院高端光学显微成像技术联盟、江苏省分析测试协会协办的中国科学仪器发展年会(ACCSI)是中国仪器仪表行业最具影响力的年会之一。

在刚刚结束的第十七届中国科学仪器发展年会(ACCSI2024)上,牛津仪器荣获 “ACCSI 2023年度科学仪器行业售后服务十佳企业“ 称号。该奖项的评选对公司服务战略、技术支持能力、客户满意度、服务影响力和客户反馈等多维度进行严格考察,收集并审核了共3500多份用户的反馈意见。最终,牛津仪器从众多厂商中脱颖而出,成为获奖的五家国外仪器厂商之一。这一奖项代表着行业和广大客户对牛津仪器客户服务的高度认可,是 Oi Service 在中国的又一里程碑。

通过实施集团服务战略,为客户提供全方位支持,Oi Service 在中国市场多个关键领域取得了令人瞩目的进展:

覆盖全国的服务支持网络:牛津仪器Oi Service有超过 50 名服务工程师分布在全国的20 多个城市,形成了强大的全国性服务支持网络,可以更快速地响应客户需求,大大提高了现场响应速度和客户满意度;

为客户提供全渠道支持:Oi Service将牛津仪器官方网站、微信服务号、牛津仪器在线商城服务小程序、电子邮件和51haocai在线商城与 400 678 0609 客户服务支持热线整合,实现一站式接入以优化客户体验;

通过客户联络中心优化流程,进一步提升效率以提高客户满意度;

专业技术支持团队,加强对客户的远程服务,资深工程师在线提供技术支持以快速响应用户需求。

牛津仪器集团人力资源运营官Vicki Potter说:"感谢杰出的中国服务团队,他们努力工作,传递Oi Service品牌价值,将客户与我们的合作体验提升到一个新的高度。作为一个团队,Oi Service的全体中国员工齐心协力,取得了客户的高度认可"。

未来,牛津仪器客户服务将再接再厉,推出更多创新服务产品,持续提高本土化服务能力,更及时地为中国用户提供全方位支持,提供更加便捷、高效的服务体验。

客户访谈

多渠道及时响应,全力保障用户设备平稳运行 —— 大连理工大学工程学院副院长董旭峰教授评价牛津仪器客户服务

提供全方位用户关怀,专业值得信赖 —— 东北大学分析测试中心副主任周轶然专访

用户访谈 | 专业、迅速、细心 —— 牛津仪器客户服务助力中国光通信行业龙头客户研发与制造

南开大学王晓杰:牛津仪器工程师的专业支持,是我们科研工作中不可或缺的助力

响应快速、耐心专业——首钢集团检测分析技术首席孟杨博士如此评价牛津仪器客户服务

访重庆大学电子显微镜中心副主任黄天林教授:设备高效稳定运行,离不开牛津仪器良好服务保障

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