《科技匠人》应用服务篇 | 使命必达的守护者

2022-12-22 09:22:58, 科技匠人聚光科技（杭州）股份有限公司

什么是科技匠人？是持之以恒的专注，精益求精的态度；是挑战不可能，创新无止境；是万般琢磨方成器，十载耕耘自见功；是心中有火，眼里有光……

聚光科技20周年收官之际，我们特别策划《科技匠人》专题系列，从研发、制造、应用服务三个维度，为您讲述看不见的匠心故事，致敬心怀理想的中国仪器人。

有那么一群人，他们常年奋斗在全国各地，奔波于各种交付维检。山河湖海，严寒酷暑，他们不分昼夜地践行者着让客户更满意的承诺；他们形单影只，与机器为伴，用精湛的技术，温暖的服务，擦亮聚光品牌。他们是使命必达的守护者——应用服务工程师。

本期《科技匠人》让我们走近应用服务工程师，从运维服务、现场服务、交付服务大三领域，倾听他们背后的匠心故事。

任工，2009年进入聚光科技，深耕安装运维服务领域13年。“一定能干成！”是任工时常挂在嘴边的一句话，一路走来，任工完成过很多“不可能”。

2012年接到紧急任务，要求2个月时间完成120套测量氨氮的仪表的安装调试，分布在湖南省80多个县市区，100多家企业，面对很多“这不可能完成”的声音，任工和团队更加坚定了“一定能干成”的信念，克服艰辛，排除万难，终于如期完成。

回想起往事，任工表示一个团队拧成一捆绳，全力以赴把事情干好的感觉特别好，现在回想起来仍心潮澎湃。这个项目即便放在今天，仍是值得学习的优秀案例。

无独有偶，因为一些小插曲，与张家界某家客户公司无法建立起信任，如何改善这个局势，临危受命的任工没有任何迟疑，当场表示“一定能干成”。

他迅速与团队准备好整改方案，去客户公司汇报，然而第一次连门都进不去，被告知“不用来了”；第二次上门之前，任工与团队找到根源，先把问题整改好，再拍照形成材料报告，这一次虽然没见到人，但是把材料报告递上去了；第三次上门的时候，彼此已经敞开心扉了，客户再次说“不用来了”。

从“不用来了”到“不用来了“，同样的词汇意义却完全不同，第二次的“不用来了”是真正建立了信任关系，用真心去服务，定能得到好的回馈。

“做运维，最重要的是以客户为中心，把技术炼精湛，把服务做出色，才能让客户满意。聚光的运维人勤于学习、善于总结，练就一身’能抗事儿’的本领，聚光的运维人激情高效、勇于担当，有着与问题困难’死磕到底’的工作态度。”

“在此基础上，聚光科技30余个备件中心当天投供修复设备，再加以智能化运维平台科技手段、三级督查质量监管机制、完善的运维服务流程体系，为客户提供高质、高效的运维服务。”

每年团队都会收到来自全国各地近百封感谢信，客户的信任和支持，是运维人前进的无限动力。

“赵工您好，请问您在杭州吗？我们想跟您约个访谈。”

“我驻外的，3年没有回杭州了。现在正在高铁上，有时间再联系你，正好上个月领了15年基石奖，到时候可以好好聊聊……”

赵工，2007年8月入职聚光科技，在现场服务领域坚守了15个年头。本次访谈以电话的形式完成，即便没有面对面，但赵工积极乐观的态度和全力以赴的使命感，隔着千百公里，也能抵达内心，足以让人动容。

赵工主要负责现场技术这块，指导现场安装调试，同时也给客户做培训。

“2015年我代表聚光科技去北京燕山化工培训中心当过授课老师，给全国30多家石化企业厂长主任做培训，为客户提供培训服务的同时，也给公司赢得了一波美誉。”

讲到这儿，赵工的语气里透着几分自豪感，他表示代表公司给其他企业去授课是一件特别荣幸的事，自己的技术和服务代表着公司的形象，让客户满意之前，先让自己满意。

岗位连着职责，职责连着使命，使命催生奉献。

为了迎接北京冬奥会，改善京津冀空气质量，2018年河北唐山各钢厂需安装一氧化碳检测仪器，总共217台，聚光科技拿下198台，仪器需安装在50米的高空中，半个月内完成交付。这在当时来说简直是不可能完成的任务，要知道正常情况下，一人一天一台仪器都完成不了。

面对前所未有的压力和紧迫感，如何解决问题？惟有投入更多的时间和人力。那时候，大家凌晨5点起来一直安装到晚上10点，甚至到凌晨1、2点，每个人一天跑一到两个现场。那时候，大家憋着一股劲，只想把手里的活儿干到极致。

持续的付出迎来了收获，11个人12天完成198台仪器的安装，顺利完成交付，这在聚光科技是前所未有的，团队收获了当年的优秀团队，赵工本人也获得了优秀员工。

15年来，赵工凭着一腔热忱，只身走南闯北，足迹遍布全国，远至海外，默默坚守是因为心中的那份信念：让客户更满意。

韩工，在聚光科技10年了，主要负责水环境交付。

“交付是一项比较复杂的工作，会涉及不同地方，今天在河南，明天就可能在山西了；对应的工况也不同，北方河流比较窄，南方河流比较宽，西部河流比较湍急；每个地方都有一些自己建设的特色，整体建设要求也不一样。业务订单量多的时候，我们从研发调来项目经理去做交付技术指导，他们最常说的一句话就是交付太难了。”

建水站一般需要2-20平方米面积，涉及到征地，免不了与村民有一场“口舌之争”。如何顺利闯过这一关？“没有什么捷径可走，都是在一次次碰壁中总结经验，慢慢就掌握方式方法。类似的问题很多，工作推进很难，只要有信念，所有的问题都会有解决方案。”

11月的黑龙江已经零下十几度了，千里冰封、万里雪飘，又因疫情管控，各种意想不到的问题纷至踏来，交付任务变得困难重重，然而工程师们并没有却步。“有个同事在黑龙江做一个交付项目，因为疫情原因很多路都封了，他绕了4个多小时，好不容易快到目的地了，结果大雪又把路封了，车开不了，他把车子停在路边，走了4公里去交付点。” 不畏严寒，浴“雪”前行，只为保质保量完成项目任务，这就是应用服务工程师的匠人精神。

韩工表示，做交付工作，经常独自一人奔波在全国各地，不是在交付，就是在交付的路上。团队里很多同事入职一年多都没有互相见过。每天他除了工作，解决问题，最大的期待，就是半夜回到住的地方，跟家人发发微信。他希望有时间可以多陪陪家人。

看似简单的愿望，也是很多应用服务工程师的缩影。看得见的牺牲和看不见的付出，正是平凡中的伟大。