日立分析仪器的本土化之路：生产、服务、求变

2021-12-08 23:43:47, 葱头日立分析仪器（上海）有限公司

媒体通过对日立分析仪器销售与服务总经理郑艺花的专访，深度探索日立分析仪器在中国的本土化战略：生产、服务、求变。

近年来，国际贸易摩擦日益加重，由此引发的中美科技之争给世界分工带来了巨大冲击。宏观来看，“十四五”规划文件牵引、地方政策支持、国产采购倾斜，支持国产仪器发展已经成为政府和市场的共识。巨浪之下，外资仪器企业无疑面临着更加复杂的挑战。

基于此，为了解外资企业将如何制定本土化发展策略，进一步提高品牌竞争力，媒体特别邀请到日立分析仪器销售与服务总经理郑艺花，就日立分析仪器的本土化之路展开了交流。

日立分析仪器销售与服务总经理郑艺花

中国是公司的第一大市场

日立分析仪器虽然才成立4年，但追溯前身，其实在中国的本土化之路已经走过了漫长的24个年头。

2017年，日立高新收购牛津仪器工业分析部，建立了新的跨国公司——日立分析仪器。2019年，日立分析仪器整合了日立仪器（上海）有限公司，而日立仪器（上海）有限公司是由日立高新于2012年收购的精工电子旗下全资子公司，即精工电子纳米科技公司更名而来。日立分析仪器的两个“前身”——牛津仪器工业分析部和精工电子纳米科技公司，加入日立高新之前，分别在中国有自己的生产、销售和服务团队。

牛津仪器于1997年在北京成立办事处，2004年在上海成立独资公司，并开始部分工业分析仪器的生产。牛津仪器工业分析业务部加入日立分析仪器后，带来了X射线荧光光谱仪、激光诱导击穿光谱仪、直读光谱仪等系列产品，不仅扩充了日立分析仪器的工业分析设备，也为日立分析仪器在中国获得广阔市场奠定了良好基础。

此外，精工电子纳米科技公司也于2004年在上海成立了子公司，进行仪器的开发、制造和销售。精工电子纳米科技公司加入日立分析仪器后，带来了热分析仪、ICP、X射线分析仪等系列产品，进一步加强了日立分析仪器的业务组合，提高了日立分析仪器在中国市场的业绩。

郑艺花女士讲到：“日立集团基于日本发展起来的科学仪器体系，日本市场的份额占比最大，可占到全球的40%左右，中国市场的发展则比较晚。日立分析仪器则有所不同，中国市场的份额占比最大，可占到全球的50%左右。”

“以中国生产服务全球”的本土化之路

回顾日立分析仪器24年的本土化发展历程，郑艺花女士说到：“很多跨国公司会谈市场、谈人才、谈融资，或者谈研发，而我们强调的则是生产。在中国生产，然后销往全球，并不断扩大中国工厂的规模。”

日立分析仪器在中国生产的第一批产品，是于2004年在上海工厂生产的牛津仪器CMI系列测厚仪，后来迭代发展为X-Strata920 XRF镀层测厚仪。随着中国工厂规模的不断扩大，2008年开始生产台式荧光光谱仪，现在发展为LAB-X5000 X射线荧光光谱仪；2013年推出手持式荧光分析仪，现在发展为X-MET系列手持式X射线荧光分析仪；2017年又增加了一个另外一款手持式，即激光诱导击穿光谱仪。以此，日立分析仪器中国工厂的生产线在不断拓展。

为了公司更加的融合，并进一步扩大生产规模，日立分析仪器于2021年5月在上海迁址了新的生产基地，把原牛津仪器工业分析业务部和精工电子纳米科技公司的中国办公地址合并在了一起，进行统一的管理和生产。

日立分析仪器是一家全球化公司，研发部门主要分布在芬兰和德国。为更好地支撑各类仪器的中国生产，日立分析仪器在中国专门设立了工程部门，来协调全球研发、市场以及销售等部门之间的工作，并验证新产品能否在中国量产。

此外，在本土化方面，日立分析仪器重视的还有服务。一般来说，仪器企业的服务人员数量要少于销售人员，或者直接把服务外包。而日立分析仪器的服务人员数量是销售人员的1.5倍。

另外，日立分析仪器还专门设立了客户服务市场部，来不断地提供高效的服务方案，并监督具体的服务部门去执行，以加强公司与客户之间的联系。不仅如此，日立分析仪器使用了先进的客户管理系统，提前给客户发出预警，提醒客户进行耗材的更换和仪器的定期检测等，以及监督服务人员的响应速度。

郑艺花女士表示，日立分析仪器对于客户体验的重视，不仅提高了客户的满意度，也增加了公司在服务方面的收入。

“利好国产”对外企而言：有压力，更有动力

近年来，中国出台了一系列的政策来支持和鼓励科技创新，国家的研发强度不断提高，国产仪器也得到了快速的发展。“中国的科学仪器向好发展，这对于国内的用户来说是一件好事。他们在购买仪器的时候，有了更多的选择，也可以在产品性能和采购成本之间取得更好的平衡。所以，站在个人的角度，我希望中国的仪器做的越来越好。”郑艺花女士说到，“但是，‘国家政策支持、国产采购倾斜’，这对于国产仪器厂商是很大的利好，对于外企来说却是一个很大的挑战。所以，站在日立分析仪器的角度，我感受到了些许压力。”

针对当前中国市场的营商环境，郑艺花女士说到：“作为一家外企，自己的定位需要进行灵活的变化。一味地降低生产成本，然后跟国产仪器去竞争，这是不可取的。外企应该选择和国产仪器不同的发展方向，给客户提供互补的解决方案。”

“国产仪器可以朝同时满足技术和成本要求的方向去发展；而外企可以朝自动化、智能化、专业化，和技术难度更高的方向来发展，提供一些大规模跨国公司才能做到的、比较全面的解决方案，或者是面向未来的解决方案。”

向“自动化、智能化、集成化”发展

在郑艺花女士看来，将来的中国，无论是在食品、药品、金属、能源、半导体领域，还是其它的一些应用领域，都会朝自动化、智能化的方向发展，也会对仪器提出更加自动化、智能化的要求。

比如，在金属分析领域，客户回收了一大批废旧金属，需要在短时间内检测完毕，手动检测费时费力，而仪器和机械手臂以及分析软件连接后，可以轻松完成任务；在半导体领域，人在生产车间容易造成污染，产生误差，且不能及时发现产线问题就可能导致很大的损失。而采用自动化、集成化的设备代替人工，便可以在很大程度上避免以上问题的出现。所以，日立分析仪器要做的，就是朝自动化、智能化的方向去发展。

实际上，日立分析仪器从两年前就开始提倡“Focused Solution”，即“聚焦解决方案”，当前也正在做自动化、智能化、集成化产品的研发和生产。例如，日立分析仪器推出的FT160测厚仪，可以通过软件接口和机械手臂集成，自动检测样品；还可以和云平台连接，智能分析数据并进行共享。此外，还有一些自动化、智能化、集成化的产品已经进入了测试阶段。郑艺花女士表示，希望可以尽快地把这些产品投入市场，并在中国进行销售。

郑艺花女士说到：“日立分析仪器是挂靠在日立高新下面的一个分公司，背后是日立集团。集团现在强调的一个理念是‘ONE HITACHI’，即‘一个日立’，就是要把日立集团所有的技术集中在一起提供给客户。”

日立集团最开始发展的技术是OT，后来发展了IT和PRODUCT。当日立集团把OT、IT和PRODUCT结合在一起的时候，日立集团就成为了一家非常强大的公司。当前，日立集团在中国约有140家分公司，这些分公司贯穿的“LUMADA BUSINESS”理念，就是要做面向未来的自动化、智能化的综合解决方案。未来，当中国市场要求更加自动化、智能化的时候，日立集团将是一家非常有优势的公司。

郑艺花女士最后说到：“下一步，日立分析仪器将顺应集团的‘ONE HITACHI’潮流，在工业分析方面不断地给客户提供一些自动化、智能化、集成化的解决方案。”

后记

日立分析仪器进入中国市场后，强调本土生产，重视本土服务。中国市场业绩的不断提升，便是日立分析仪器收到的最好回馈。未来，日立分析仪器将顺应“ONE HITACHI”潮流，朝自动化、智能化、集成化方向继续发展。日立分析仪器的中国本土化之路，我们且行且看，静待花开。

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