持续学习 | 进击的标乐售后服务团队

2021-10-29 13:21:15, 标乐中国 标乐中国



售后服务作为企业发展中非常重要的一环,不仅为客户做设备安装调试、设备维修、预维护保养,在装机的同时也需要结合客户的应用为客户进行设备操作及材料制备的培训。

售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化,客户满意度决定着我们的今天和明天。“观念决定行动,思路决定出路”,标乐不仅提供高质量的产品优质的服务也一直是我们的追求。


持续学习



标乐每年都举办针对客户的材料微观结构分析样品制备培训(SumMet),通过理论学习实践操作,涵盖了切割、镶嵌、研磨抛光以及硬度测试的知识,对于各种材料的样品制备提供大量实践课程。
为了提高售后服务团队的应用知识技能,给客户提供更优质的服务,标乐于上周组织了一场专门针对售后服务团队的SumMet培训课程,由我们的应用团队设定有针对性的课程,通过理论学习和上机实操来完善售后团队关于应用方面的知识,最终全员通过本次课程的考核,确保了每一位学员对于三天课程所学内容的充分掌握。




标乐售后服务团队中,最长服务年限16年最短服务年限6年,具备丰富的产品知识,维修经验。他们分布在上海、北京、西安、武汉等城市,以客户为中心,“迅速响应,马上行动”,为客户提供如下服务:设备安装和培训/设备维修/移机服务/软件升级/设备租用/设备延保/配件销售/年度维护保养服务/定制服务

同时我们也上线了一些在线资源,包括一部分设备的移机安装指导视频可以让客户在工程师远程指导下进行新设备的安装或者移机;设备的使用说明视频可以帮助客户更好地培训员工熟悉设备,快速上手;使用注意事项文件让客户可以更快捷地获取设备保养注意事项,保证设备长时间高性能运行。

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