蔡司视力保健部CEO迈致远博士专访（二）：“助力客户成功”是我们核心策略

蔡司始终将验配设备作为展会中重点展示的部分，此次也有DT&I设备的展示，相比其他镜片厂商，蔡司为何如此强调由镜片产品、验配设备、售后服务构成的“整体视力解决方案”？

几周前，一名德国的消费者写信给我，说对他新配的蔡司镜片很不满意。我们联系了这名消费者，并将其送至居住地一名很专业的配镜师处。我们发现，他的验光处方和他镜架里镜片不符。这意味着，镜片销售商弄错了该名消费者的处方。我们的客户可能拥有世界上高品质的镜片，但没有合理地了解消费者的需求，再好的镜片也发挥不了作用。

我们相信，包括整体视力解决方案在内的整个价值链在为客户提供良好视力上是很重要的。如果没有精准的视力分析和视力检查仪器，镜片商没有镜片选择所需数据的采集仪器，则我们既不能生产个性化的镜片，客户也将无法获得满足其要求的良好视力。这就是为何我们要创新整个生态系统的原因。我们的承诺就是为消费者提供清晰、舒适、个性化视力体验。为实现这一点，有必要配备精密仪器，进行全面的视力检查，包括视力条件和个性参数。

“蔡司体验店”是我们传递给渠道商的一个营销理念，为客户提供高质量验光和售后服务。由合作商负责运营，而蔡司负责为他们提供优质的设计、营销、仪器、培训协助服务，全面的镜片产品和售后服务。从一个消费者走进来的那刻起，直到他离开，整个过程尽量细化，以便其获得良好视觉体验。与为客户提供现代视力保健服务的专业人士合作，这是我们实现共同成功和满足客户需求的秘诀。

蔡司一直大力投资研发，目的在于开发和制造先进的镜片和眼科分析设备。因此我们完全有能力为视力保健专业人士和消费者提供覆盖整个价值链的整合方案——从验光、视力检查、镜片生产到镜片清洗与护理。蔡司每年投资大约10%的营业额在科研上。我们强调镜片商和验光师需要接受专业的培训与教育，这样他们才能为客户提供中肯的意见，提供眼部与视力检查以及合适的产品。蔡司十分愿意将此特别的附加价值提供给消费者和客户。