通知 | 2月3日起，徕卡客户服务热线 400-650-6632 在线为您服务

尊敬的客户和合作伙伴们：

正值新春佳节，徕卡恭祝大家阖家安康、平安喜乐！

今年的春节假期，对于我们所有人注定是个不寻常的假期。在新型冠状病毒突然爆发的严峻形势下，徕卡所属的集团公司丹纳赫集团，于2020年1月28日向疫情最为严重的湖北/武汉地区的医疗机构捐赠了价值1000万人民币的诊断检测设备和试剂，以及疫情防治的急需用品。

虽然多地政府已经延迟了企业的复工时间，但考虑的客户需求，徕卡显微镜系统（上海）贸易公司在遵循国家的疫情防控政策前提下，将于2月3日起恢复服务技术支持的运行。具体安排如下： 

1. 疫情当前，建议您首选在线客服和400热线等非面对面的方式获取服务；

   服务热线：400-650-6632

   * 对于防疫工作相关的用户，我们将优先提供远程技术支持

   
   

2. 在疫情防控期间，咨询等待时间及服务周期可能存在一定延缓，希望得到您的理解和支持；

   
   

3. 如亟需上门服务，我们会提前和您沟通，在保障工程师防护的前提下为您提供对应的现场服务；

   
   

4. 所有设备和仪器的备品备件已经可以正常订购，但物流可能会受到不同地区政策的影响。

   
   

5. 暂停所有的现场培训工作，我们将提供多种远程方式，为您提供操作和应有培训。如远程视频培训等。

我们也将根据国家防控工作的整体部署和当地政府的最新安排对相关售后服务内容进行及时调整，感谢您的理解与支持！

即使病毒肆虐，但我们将为仍坚守在一线的客户做好坚强地后盾支持。共抗疫情！徕卡就在您身边！

徕卡显微系统（上海）贸易有限公司

客户服务部

2020年2月1日