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    【安捷伦】重要通知:疫情期间安捷伦售后服务安排

    发布时间: 2020-02-06 17:47 来源:安捷伦科技(中国)有限公司

    尊敬的安捷伦客户:

    您好!

    正值新春佳节,安捷伦 CrossLab 售后服务全体员工恭祝大家阖家安康、平安喜乐!

    安捷伦自新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来,一直密切关注,且不遗余力地贡献自己的一份微薄之力!安捷伦 CrossLab 售后服务也将积极配合国家的防控工作,对抗病毒蔓延,支持全国人民和保障客户打赢这场防控攻坚战!

    为此,安捷伦售后服务节后工作安排如下:

    -  全国大陆地区客户服务工作于国家规定的2月3日开始(当地政府有晚于此时间开工要求的,按当地政府规定执行);

    -  除 800 客服电话(800-820-3278)以外,强烈鼓励您通过安捷伦售后服务小程序(扫描下方二维码即可进入)来联系我们,我们将最大限度帮您在线和远程解决问题;

    售后小程序码.jpg

    -  对于与防疫工作相关的客户,我们会提供优先并重点支持;

    -  鼓励您选择送修服务,送修服务从即日起至2020年5月15日(含)全面8.8折优惠

    最资深的工程师值班,以确保送修用户、定向翻新用户在特殊时期的仪器服务需求。

    送修仪器返还给您之前,都经过严格消毒,防止交叉感染,为您的健康安全保驾护航。

    特别是液相色谱等产品,如亟需上门服务,我们将与您提前沟通好时间和方式,在保障防护的前提下,继续及时提供安装、维修、维护、认证等现场客户服务;

    -  暂停教室客户培训,如您亟需培训,鼓励您选择安捷伦微学堂微信小程序(扫描下方二维码即可进入)进行线上培训学习,或联系客服人员沟通安排紧急的客户现场培训。

    -  推出免费基础操作直播课程

    -  疫情期间,针对湖北用户启动费学习计划(请进入安捷伦微学堂或联系 800 客服咨询细则)

    微学堂二维码.jpg

    -  安捷伦消耗品可正常订购,但是物流运输会受到不同地区政策不同的影响。对于防疫保障工作所需要的耗材,安捷伦会尽最大可能保证优先处理,请您联系当地销售代表或者安捷伦授权代理商。

    -  我们也将根据国家防控工作的整体部署和当地政府的最新安排对相关售后服务内容进行及时调整,感谢您的理解与支持!

    -  凡已签订的短期租赁合同未到期的用户,可以免费延长 30 天仪器使用权;对于已签订短期租赁合同还未安装仪器的用户,以实际装机完成日作为合同开始日。 

    如您有紧急租赁的需求,请进入安捷伦售后微信小程序 或拨打800客服热线联系我们,安捷伦售后仪器服务中心将给予您全力特惠支持!

    仪器种类涵盖:气相色谱仪、液相色谱仪、气质联用仪、液质联用仪、光谱仪等多个型号。

    病毒肆虐,我们将为仍坚守在一线的客户做好坚强地后盾支持,有一份热、发一分光!怀抱希望,我们就是炬火,安捷伦一直在行动!



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