百趣专访：百趣生物运用定制型CRM开辟代谢组学新蓝海

你知道吗？通过对代谢物进行代谢组学检测、研究，不仅可以帮助医院发现生物标志物，帮助药品企业分析药物靶点，还能帮助食品饮料企业分析不同口味产品的成分，帮助乳制品企业种好草、养好牛、产好奶……

这一切，都要归功于代谢组学这门技术科学。

代谢组学是指对某一生物或细胞在一个特定生理时期内所有低分子量代谢产物同时进行定性和定量分析的一门新学科，是继基因组学和蛋白质组学之后发展起来的，属于后基因组时代的新蓝海。

有人这样评价它们之间的关系：“基因组学告诉你可能会发生什么，蛋白质组学告诉你正在发生什么，而代谢组学则告诉你已经发生了什么。”由此可见代谢组学的重要意义。

成立于2013年的上海百趣生物医学科技有限公司（简称“百趣生物”）就是国内第一家专业从事代谢组学科研服务的公司。目前百趣生物已建立了完善的代谢组学平台、蛋白质组学等多组学平台。公司业务服务遍及全国各省、市地区，服务项目超2万个，年检测样品超30万例，服务的单位包括高校、研究所、医院、企业，超过1500家，其中三甲医院近300家。

公司业务能够实现如此快速的发展，自然离不开企业管理信息化的支撑。近日，百趣生物创始人兼总经理邓军亮接受了CBI传媒的采访，为记者讲述了企业管理信息化背后的故事。

百趣生物创始人兼总经理 邓军亮

从一版通用到“千人千面”

邓军亮告诉CBI记者，在刚刚成立的前几年里，百趣生物一直用Excel表来进行信息记录和业务管理。2015年，根据管理需要，百趣生物陆续上了第一套PC版的财务系统和CRM系统，可以在公司局域网内使用。

2018年，为了及时响应客户的需求，为客户提供更高效的服务，百趣生物将销售人员从线上销售团队发展为线下销售团队，并在全国各个30多个省会城市都设立了销售办事处。

随着公司的快速发展，原有的系统无法满足新的业务需求，邓军亮需要找寻一个新的能够满足公司发展需求的系统，通过对比多家品牌之后选择了纷享销客。

邓军亮表示：“在使用信息系统的过程中，肯定会出现一些问题，但是如果大家都不愿意用信息系统，就用不出它的价值。如果不去持续地改善它，就永远不会在其中产生核心竞争力。”

在邓军亮看来，要把企业管理好，就需要把“五化”建设好，包括系统化、流程化、制度化、标准化和信息化。信息化是其中一个必要且重要的环节，百趣生物愿意在信息化上进行投入。而且，百趣生物也将这“五化”贯彻到集团各个事业部的各个职能中心，每个职能中心的负责人都要负责起相应职能中心的“五化”建设，并由百趣信息事业部来统一满足信息化集成的需求。

不过，百趣生物的信息化进程并没有止步于CRM和财务系统。2020年，百趣生物又基于云架构，自己开发了一套LIMS2（Laboratory Information Managemet System 2，实验室信息化管理云平台），并将其和CRM、财务系统三者之间打通，共同形成了百趣生物内部企业信息化管理的大系统。

邓军亮坦言，近几年百趣生物的业务增长非常快，年复合增长率大约能达到70%。虽然很难量化CRM在其中发挥了多少作用，但是肯定是因为有了它，才能够通过管理，间接实现了业务提升。

邓军亮告诉CBI记者，“因为百趣生物是小订单模式，每年都有很多订单，如果都靠人去记忆、靠表格去记录都是很难的，需要一个好用的系统把线索、商机、订单、合同、项目单、交付、售后都管理到位，这是最核心的。”

尤其是商机管理功能，百趣生物对商机转化率的管理要求非常高。因为对小订单模式来说，最重要就是商机管理，要随着时间推进，不断去经营客户。过去百趣生物也不清楚销售人员的商机转化率是多少，只能凭感觉猜测。但是有了纷享销客的CRM以后，这些数据就变得可视化，可以了解到销售转化率的平均水平。

在采访的最后，邓军亮也谈到了百趣生物未来的计划。邓军亮表示，下一步将在客户关系管理方面往前端延伸，从与客户建立连接时起，就开始与客户进行更多的联系和互动，将定制型CRM升级为连接型CRM。而且，未来是大数据的时代，也是智能的时代，百趣生物会顺应这个时代的发展，把数字化的各方面做好。目前百趣生物以财务、CRM、LIMS2三大系统为主，以LIMS2为数据中转站，所有数据都可以实现互联互通，以此提升公司的运行效率，为客户提供更高性价比的服务，创造更大的价值。