让服务有温度，让工作有深度

——百特售后服务工程师新年开工第一课

        言传身教良师意，潜移默化明月心。为了让百特“专业、迅速、热情、周到”的服务理念得到充分践行，十几年来百特在新年开工的第一天都有一节“传统课”，那就是百特董事长总经理董青云先生要面对面地给全体售后服务工程师上一堂关于如何理解和践行百特服务理念与规范化服务的课程。

        首先董总对2020年售后服务工作在提效保质方面取得的成绩给予了肯定。然后董总一边讲解安装调试培训的验收规范，一边以自己二十多年的工作体会向每一位工程师介绍售后服务的重要性与如何践行百特的售后服务理念。

        他说：“售后服务工作性质比较灵活，但是做这项工作不能因个人的性格多样而随意进行，需要专业化、规范化、标准化，严格按标准和规范执行。在培训客户使用仪器时要像一名教师那样做好授课前的准备，用条理清晰、内容准确全面、重点突出的方法进行培训，这样才能达到好的培训效果。工作中还要切身为客户考虑，想客户之所想、急客户之所急，站在客户角度解决问题”。此外，董总还对2020年新加入售后服务岗位的3位年轻服务工程师给予厚望，希望他们向资深的工程师学习，尽快成熟，独当一面，为百特售后服务做出贡献。

        百特的售后服务团队是一只由36人组成，分布于全国七大办事处及国际市场的专业队伍，50%人员具有10年以上的粒度测试经验。各位服务工程师既了解粒度测试技术的相关知识又对产品的应用了如指掌，从理论到实操都有丰富的经验。有问必答、快速响应、真诚服务，他们秉承公司的服务方针始终奋斗在一线，全天24小时为全球1万多家客户提供不间断的技术支持和售后保障。

        百特一直把售后服务作为市场开发的重要方式，把提供专业的帮助作为回馈客户信任的礼物，把得到客户的认可作为自身发展的动力。日复一日，年复一年，用一颗始终如一的心为广大用户提供服务是我们的职责。我们坚信为客户服务就是为百特自己服务，百特所有售后工程师将秉持“让服务有温度，让工作有深度，让客户有感动”的原则，在2021年整装待发。

                                 本文作者：销售服务部副经理 侯东瑞