同舟共济，同心同行 | 致珀金埃尔默用户的一封信

同舟共济，同心同行 | 致珀金埃尔默用户的一封信

尊敬的珀金埃尔默客户:

您好！

2020年，我们经历了一个不一样的春节。新型冠状病毒在全国肆虐蔓延，肺炎疫情牵动着每一位国人的心。

当前，全国上下万众一心，共同阻击疫情的蔓延。珀金埃尔默也积极投入其中，通过中国人口基金会，我们已先后向黑龙江省疾病预防控制中心、湖北黄冈疾病预防控制中心、河南省疾病预防控制中心及山东省的医疗机构捐赠了价值超过700万元的全自动核酸检测反应体系构建系统和试剂，后续捐赠计划仍在加速进行中。珀金埃尔默生命科学部也在第一时间响应疫情防控需求，为奋战在病毒研究一线的科研院所提供先进的多功能酶标仪和高内涵筛选系统。我们位于苏州太仓和成都的医学检验实验室（安智）随时待命支援，协助各地医疗机构，为疑似感染者进行新冠病毒核酸检测。同时，公司在第一时间调集科研力量，开发出针对新冠病毒的核酸检测试剂盒，力求以实际行动，为抗击疫情贡献绵薄之力。

当前，为加强疫情防控，根据国家要求和地方规定，不少行业推迟了复工时间，但是在珀金埃尔默的客户中，有很多是站在抗击疫情的第一线，他们有的收治病患、救死扶伤，有的为保障必需品的供应，加班加点生产建设，在这个关键时刻，珀金埃尔默也将全力以赴，配合客户的各项工作。公司向珀金埃尔默全体员工强调：急客户之所急，想方设法满足仪器和试剂客户的需求，精诚合作，共度时艰。

销售及技术服务人员将保持沟通顺畅

随时解答客户问询

根据国家对疫情防控的相关规定，我们的销售和技术团队将尽可能减少出行和会面，并将主要以在家办公的方式，通过网络、电话和其他办公系统，随时接收客户咨询，尽全力支持每一位客户的需求。

售后服务热线已正式复工

竭诚为您服务

1售后热线：

珀金埃尔默售后服务于2月3日正式工作（诊断部门售后服务已于1月31日开始工作），客户可通过拨打售后服务热线：4008205046 / 8008205046 以获得第一时间的服务响应。

2网络报修：

除上述报修方式外，诊断和生命科学用户在使用设备当中遇到任何问题，请扫贴在设备机身上的二维码，填写联系人和故障信息，会有对应的工程师及时联系您，根据您遇到的问题判断上门还是远程指导解决问题。

3返厂维修：

为减少人员流动，降低疫情扩散，对于小型桌面设备，我们的在线工程师会根据实际情况安排设备返厂维修。

4对于防疫工作相关的客户，我们会优先提供服务。

珀金埃尔默医学检验（安智）

为临床一线的同道们保驾护航

珀金埃尔默医学检验实验室工作人员坚守岗位，全力以赴保障样本检测的正常开展和报告的及时发布。如遇客观因素可能导致TAT延长，我们将第一时间与您联系，做好预警措施。

物流保障

我们将集合公司的所有物流资源，第一时间为广大客户保障珀金埃尔默全线产品的提供。

疫情期间，我们的工作调整如果给贵方带来任何不便，我们深表歉意，并期望得到您的谅解。在这个特殊时期，让我们风雨同舟，共克时艰，携手战胜这场疫情。

 珀金埃尔默

 2020年2月7日