岛津售后在行动 I 多样化服务激活黑土地的璀璨生机

COVID-19, Omicron, 奥密克戎BA.2亚型—不断迭代的病毒不仅影响了我们的健康，也在悄然地改变着我们的生活。

时间来到2022年3月，当所有人都在追赶着春天的脚步时，东北三省突发的疫情打乱了我们工作和生活的节奏。偌大的药都吉林省，企业原料进不来，产品发不出，设备出现故障无法上门，这座生机勃勃的城市就这样画下了拒止键。

n 多机种线上交流会

面对重重困难，岛津沈阳分公司的工程师们在公司领导的部署下，群策群力，认真收集广大用户的需求，充分发挥协同优势，在经过短时间的筹备和组织后，于3月26日举办了东北区多个机种维护保养的线上交流会，得到了用户的积极参与和一致好评。累计参会人员达到800人左右。不仅为客户解决了仪器使用上的燃眉之急，也在互动交流中加深了彼此的认识和情感。同时还组建了专属于用户的仪器使用经验交流群，为用户提供了交互平台，便于大家相互学习交流。

n 复工复产、服务保障

不知不觉中复工复产的脚步走进了温暖的六月。六月时节，吉林大地百花盛开、缤纷多彩，而敦化——长白山脚下一个美丽祥和的城市却寒冷依旧。疫情尚未结束，复工复产仍面临诸多挑战。在挑战面前，吉林敖东药业集团展现出企业应有的担当和战略高度，在合理安排生产的同时，积极捐赠防疫物资，这样有社会责任感的企业值得被尊重，拥有这样的客户是岛津人的骄傲与荣幸。在吉林敖东药业有需求时，岛津售后服务做出了积极的响应。按照防疫政策工程师到达现场后，需要在隔离环境下工作，会有诸多不便，但面对设备已入场，用户急需启用，岛津人的选择是迎难而上，用我们的实际行动彰显服务理念——做到以用户需求为导向，用专业技能和诚挚服务回馈客户的信任。

这一天万里晴空，我们来到了敖东工业园区的大门外，再次看到了熟悉的核酸检测点。对于常年在外奔波的工程师来说，早已习惯了常态核酸。然而这一次的任务，促使我们心中的使命感和信念愈加强烈。遗憾的是由于闭环管理我们只能匆匆而过，无法好好领略敖东工业园的恢弘与磅礴。

值得一提的是，在我们临时隔离的住宿场所里，用户为我们精心准备了水果和热水壶，暖意的关怀让我们感动。在鲜艳的五星红旗的陪伴下，我们简单整理了工具及行囊，便开始了忙碌的工作和隔离生活。

岛津的工程师孙亮，作为此次安装项目的负责人，义无反顾地肩负起这次任务，工作中一丝不苟、全力以赴，他将工装从夏装到秋装准备得很齐全，让人为之感动。岛津的另一位工程师何谦，近三个月，他不是在隔离，就是来隔离的路上。为了保障用户实验室的正常运营，他努力地适应隔离生活，此次又要面对14天的隔离。两位工程师为确保仪器尽快交付使用，昼夜不分地工作，并且严格按照工作标准执行，作业过程中还要确保现场环境整洁有序。图片可见封条标识和整齐的包装箱。

5月21日至28日隔离生活已过半。28日这一天是值得纪念的日子，由于当地疫情防控政策的变化，终于迎来了实验室后门打开的明媚时刻，解封了！

在紧而有序的工作中，岛津工程师们按计划完成了仪器的验收及认证等工作。并针对工作中的疑问及解决方式与用户进行了详细的交流，此次工作圆满结束。

在此，特别致谢吉林敖东药业集团的各级领导对岛津品牌的支持和认可，以及为确保工程师现场作业顺利而提供的周到安排。这既是信任，更是情谊！

岛津加油！中国加油！相信在大家的共同努力下，我们一定会共克时艰，续写新的辉煌。疫情反复无常，关怀无处不在，岛津售后在行动！对你们 — 敬爱的岛津用户，我们的感恩与回馈没有终点。

关于岛津

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