继承发展，成就未来--第十六届质量千里行服务活动追踪报导（二）

--赛里安(Scion)全球维修总监John回访原布鲁克和瓦里安客户

　　始创于2000年的天美(中国)质量千里行“行千里路，送天美情”服务活动，到今年已经走过16个年头。每年3.15期间我们将展开为期一个多月的用户走访活动，在收购国际一流气相和气质产品线之后的大背景下， 2015年的千里行活动提出了“继承发展，共创未来”的口号。我们不仅要守护着从公司创办以来不断积累的每一位老用户给与的信任，还要继承原瓦里安、布鲁克的精神， 建立起这些用户对天美的信任。伴随着原瓦里安、布鲁克气相、气质产品线的成功收购，天美人深知只有不断完善自己、服务好以前的这些老用户，才是我们立足的根本。只有更好的回馈我们的每一位老客户，才能实现立足中国, 成为世界级专业科学仪器供应商的梦想。

　　2015年4月22日，天美(中国)上海分公司迎来了一位重要的客人，赛里安(Scion)全球维修总监John先生。John先生曾任职于瓦里安、布鲁克气相产品线全球首席维修工程师。John先生有20多年的售后经历，维修经验非常丰富。天美(中国)2015年的千里行活动得到了赛里安(Scion)美国工厂的高度重视，他们专程指派经验丰富的John先生从荷兰奔赴上海，为华东地区老用户解决售后问题，这已是John加入天美(控股)后第二次来到上海。该次活动除了John先生，天美(中国)还派出了色谱仪器市场部经理姜振喜经理，上海天美集团研究所凌伟佳副所长及色谱仪器市场部应用工程师陆辰康等组建回访队伍。

　　上海第一站：中国石化上海石油化工股份有限公司。由于客户单位保密性的原则，需提前报备，John先生很遗憾未能进入厂区，但是John先生还是非常关心用户的实际问题的，他再三嘱咐我们上海工程师一定要了解好客户的做样种类、配置情况等。如果有什么使用问题，他表示可以远程指导我们处理。该客户共有气相三台，两台配置有TCD检测器，一台配置PFPD检测器。客户对机器的性能进行了肯定，在多年的使用过程中从未出现过什么大的问题，一直都能正常使用，实验数据也一直比较好。用户与姜经理，陆辰康工程师就仪器的使用和应用方法等进行了沟通，用户也对我们到访表示欢迎，也感谢我们的活动。

　　上海第二站：圣莱科特精细化工(上海)有限公司。用户一共有五台瓦里安气相色谱仪，一台在实验室，另外四台都装在生产车间的特殊设备里。用户带我们一行去参观了实验室的GC3380，这台机器正常使用已经10年以上，目前有点小问题。John先生听闻机器有点问题，立马打开工具箱，开始为用户解决问题。用户提出，数据通讯会经常中断。John先生徒手帮助用户清理了通讯数据线上的氧化层，然后细心的指导客户如何正确安装通讯线及遇见问题如何处理等，用户对John先生的经验给予了高度的评价。另外用户提出风扇控制螺母容易松动，John先生表示安装这个螺母的时候加一种膏剂便不会出现这个情况。最后质检部赵经理和John先生就样品进样方式等进行了讨论，解决了样品污染进样口的情况。最后用户对我们这种活动进行了高度的评价及肯定，希望以后能经常举办这种活动，也期望瓦里安的气相在我们天美能做的更好。

图1 John先生帮助用户处理问题 图2 John等与用户合影

(从左至右)

　　上海第三站：亚东石化(上海)有限公司。用户一共有9台瓦里安的气相，使用情况良好，用户认为我们这次的活动很有必要，表示“有种找到家的感觉”，他们也对我们提出了期望，希望天美作为中国科学仪器公司能将瓦里安的气相、气质做得更好，让更多的用户受益。他们认为好的产品，再配置好的服务，天美一定能在色谱领域取得不错的成绩。John现在现场帮助用户维护了 EPC模块，升级了部分机器的软件等。

图1 John与客户交流 图2、3 John为客户解决问题 图4 John等与客户合影

(从左至右，从上至下)

　　直到下午六点多，我们结束了一天的回访活动。在回来的路上 John说所遇见的问题他会整理出来，以手册的形式发给未来一周参加色谱维修培训的天美(中国)每一位工程师手中，希望他们以后在遇见同样的问题的时候能及时有效的解决客户的问题。另外他坦言，经过今天的活动他也了解到中国市场客户的使用情况，对于以后的售后工程师培训很有用，比如风扇螺母容易松动等，这些问题对于有经验的工程师来讲，在装机器的时候就应该处理好，这样用户就不会因为这个问题而烦恼。

　　最后John认为，虽然今天的行程很满，身体上有一些疲惫的感觉，但是他心里却感觉很充实。对他来讲，解决客户问题所带来的成就感是最好释放。是的，对于天美人来讲，客户满意才是我们最大的满足，也是我们一直追逐的目标。

　　关于天美

　　天美(控股)有限公司(“天美(控股)”)从事表面科学、分析仪器、生命科学设备及实验室仪器的设计、开发和制造及分销;为科研、教育、检测及生产提供完整可靠的解决方案。继2004年於新加坡SGX主板上市后，2011年12月21日天美(控股)又在香港联交所主板上市(香港股票代码1298)，成为中国分析仪器行业第一家在国际主要市场主板上市的公司。近年来天美(控股)积极拓展国际市场，先后在新加坡、印度、澳门、印尼、泰国、越南、美国、英国、法国、德国、瑞士等多个国家设立分支机构。公司亦先后收购了法国Froilabo公司、瑞士Precisa公司、美国IXRF公司、英国Edinburgh Instruments公司等多家海外知名生产企业和布鲁克公司Scion气相和气质产品生产线，加强了公司产品的多样化。

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