阻断疫情，不断服务——疫情后的百特售后服务工程师

发布时间： 2020-04-10 08:23 来源：丹东百特仪器有限公司

从今年1月份至今，全民战“疫”，攻坚克难的范围扩大到了全世界。如何不受疫情影响，为客户提供优质的服务，是很多企业思考的问题。丹东百特自2月10日复工以来通过电话、微信视频等远程形式为客户提供售后服务工作，百特“专业、迅速、热情、周到”的服务理念，一刻都没有停止过。客户通过远程指导学会操作仪器，以保证各自企业复产复工的高效率工作。线上办公只是疫情当下为解决客户燃眉之急的举措。三月末开始，疫情稍有缓解，百特售后服务工程师便立即启程，奔赴全国各地，开始为客户提供现场服务。

“解封”不等于“解防”。出发前公司为每位出差的工程师都准备了N95口罩、湿巾等防疫用品，再三叮嘱疫情尚未结束，疫情防控丝毫不容松懈，一定要在旅途中做好防护，要做到阻断疫情，不断服务。

由于任务多，客户需求急，百特的售后工程师们加快节奏，一天跑多家客户已是常态。江西宜春一家客户的新项目要试车生产，激光粒度仪作为产品质检的重要环节，必须同时运行起来。在得知客户需求后，上海办事处的售后工程师当下决定改变行程，以解宜春客户的燃眉之急。高铁、飞机都没有合适的班次，客户项目又上线在即，工程师决定当晚出发，连夜乘坐绿皮车，于次日一早便赶到了现场进行调试，比客户要求的时间还提前了一天完成。对于客户的感谢，这位工程师说道：“因为客户选择了百特，我们就一定负责到底。百特所做的一切都是为了更好的服务客户。”

这样的例子每天都在百特售后服务工程师的身边上演。百特售后工程师们常说：“客户的每一次需求、咨询都是一次信任授权，我们解决的每一个问题都是百特的信任背书。”

在两个月的疫情期间，百特服务工程师开展了专业技能的培训、仪器性能验证、撰写操作视频剧本、学习服务规范等，深挖技术，还不断提高技术和服务水平，内化于心，外化于形。这是一支精锐队伍，他们用真情服务、专业技术和责任担当受到一个又一个用户的好评，他们是百特服务品牌的代言人。

本文作者：百特综合办公室吴亚男

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