海光售后 | 看得见的售后服务，看不见的用心坚守

近日，在ACCSI2019仪器及检测风云榜颁奖盛典中，备受关注的“2018年度科学仪器行业售后服务十佳厂商”结果揭晓，海光仪器从众多企业中脱颖而出，获得“售后服务十佳厂商”荣誉称号，海光售后高品质服务得到行业的认可，以实际行动在业内树立了标杆形象。

特色的售后运行模式  

海光公司非常重视售后服务工作，2008年，售后服务通过了ISO质量管理体系认证，标志着海光公司的售后服务管理达到了一个新的高度，从体系制度上确保了我们能为客户提供可靠的服务保障。  

2010年开始以北京本部为中心向全国辐射建设售后服务系统，2012年开始尝试部署本地化售后服务模式，旨在快速响应用户的服务请求，从初期仅有5-10人售后团体发展至今，全国除西藏以外各省均有1-2名工程师常驻。  

海光构建了特色的售后服务管理体系，将各省售后服务人员与销售人员进行“捆绑”，组成团队，确保及时获取用户的服务需求，减少不必要的调动环节，有效缩短用户的等待时间。  

面对用户普遍遇到的维修费昂贵的问题，海光却不以售后服务作为业绩增长点，核心理念就是以客户为中心，免费上门服务。  

不断强化售后管理及能力提升  

公司总部有熟悉全部产品线的技术指导，对售后服务人员提供技术支持，保障现场服务工作顺利进行；制定详细售后服务规范和要求，严格的奖惩制度，使售后服务的管理有据可依；全体售后服务人员定期集中培训，同时进行量化考核，严控服务质量；针对售后服务工程师每一次上门服务，都有专人进行电话回访，监督服务质量，收集用户对产品及服务的反馈，进而不断完善改进售后工作。  

多方认可彰显海光售后服务实力  

公司售后服务工作范围广泛，包括安装、维修、走访、移机、培训等多个方面，始终秉承“以客户为中心、用心服务”的理念，在多项社会活动及用户安装中获得赞赏与认可。如海光工程师于首届丝绸之路（敦煌）国际文化博览会期间为甘肃食检院提供强有力技术支撑，有效排查并解决技术问题，为食检院圆满完成大会饮食供应工作做出了突出贡献，事后用户单位特发来感谢信，对海光的服务表示衷心感谢。类似的故事接连上演，广大用户的认可和鼓励是海光不断发展的动力，更彰显着海光售后服务的强大实力。  

未来，海光将持续完善售后服务体系和服务品牌建设，以用户为中心，以消费者满意度为目标，想用户所想，急用户所急，为打造更更好售后服务而不断努力。