互联网时代的零售人切莫陷入误区

互联网时代的零售人切莫陷入误区

原创  联商网

老王今年70岁了，人老了腿脚不利索了，儿女不在身边，平时去超市买个生活用品都累的喘气，店配？APP？拜托，他用的只是老年机，怎么办呢？老王经常唉声叹气！！！

赵师傅今年45，上有老下有小，平时工作三班倒，下班有时候经常是夜晚12点，平时根本没什么空去逛商场，不过好在他有一部智能手机，但没多少文化的他和老伴一样并不怎么玩的透那些五花八门的移动应用程序，咋整？？？哎！！！

小王今年15，刚上中学，最近爸爸刚给她买了个最新的苹果6s，购物so easy！但她也有她的烦恼，作为学生，她不可能有很多钱，虽然她是祖国的下一代，然而她并不是家庭购物的决定人，因此她的智能机就只能去下载一些微信、微博、QQ等社交应用。

     这就是不同的三个年龄段消费者遇到的困惑，你可以迎合90后、10后的思维去做营销，然而你需要知道的是当今消费主流群体仍然是80后、70后甚至60后，你需要弥补的是老年守旧派、中年保守派的销售策略，不是一款APP，不是一句全渠道就能真正解决的问题。

     每年成千上万的南亚劳工来到迪拜寻找更美好的未来，他们日工资6美元，打长途电话0.91美元一分钟。这让他们不可能经常同家人联系。但如果每瓶可乐都能带来几分钟的幸福呢？可口可乐公司抓住了这一事件，做出了一次成功的感情营销。他们打出广告：“瓶盖别丢，用来打电话吧！”。在迪拜可口可乐0.5美元一瓶，一个可乐瓶盖可以打三分钟。你可以想象这则广告后，可口可乐成了什么样的公司？对的，他瞬间由一家饮料公司上升到了伟大的爱心慈善企业。不仅俘获了贫困、守旧群体的心，还感动了世界无数的低产阶级、中产阶级甚至土豪阶级，90后、80后、70后、60后甚至50后都成了他的忠实粉丝。

     2014年圣诞节，德国一家连锁超市就采用了一种另类的促销方式，让顾客们是惊喜连连。当顾客走到结账台时，“哔”的一声，收银员们用扫码机奏出了圣诞快乐歌，可以算得上是圣诞节最温暖的感动。没有亲身经历过的人肯定无法想象，但试想，要是你在现场，肯定以后不再去其他超市购物了，你将让这份感动转变为“家”的温暖，成为他们的终生粉丝。因为他们真正在用心做事，用心做人，真正为顾客竭尽了全力。

从上面两个案例大家看出了什么？是的，“感动”，对于零售业来说，服务是最重要的，不停的促销、不停的双11，双12只是饮鸩止渴，营业额不是指望1次，2次的活动，企业也不是开1年，2年。因此培养忠实粉丝，稳定老客户是基础，在打好基础的情况下才能想方设法去吸引新客流。一个企业如果没有忠实的粉丝，有的只是“过客”，那这个企业离die也就不远了。以前在没有互联网的时代，大家拼规模，现在大家又在拼线上，甚至很多企业制定了未来多年的高大上计划，他们一味的追求“时髦”，追求新技术，然而却忽略了初衷，忽略了零售业最重要的体验。而这些基础工作，在国外的那些零售企业眼里，却是无比的重要。

柏林HIT超市，相信很多人因为去年10月中德两国总理相聚而熟知。但很多人却不知道，为何作为一国总理，待客的形式居然是逛超市？这其中必然有其他原因。这家超市其实便是德国总理默尔克经常逛的店，和柏林其他诸如DM之类的小型超市相比，HIT超市胜在商品全、面积大、种类多，小到调味剂，大到肉类、化妆品、刀具都可以买到，基本上逛一圈，吃喝穿等日用品就可以买齐了。更重要的是，该超市将客户体验放在了第一位，有一个细节可以很好的说明这一点，那便是在传统超市，用户购买散装食品时，必须分开称，没有半斤八两，您都不好意思拿去打秤。但hit超市针对这方面问题引进了称重收银为一体的梅特勒托利多所产PC称，消费者可以随意购买散装食品，不必分类，可以一起拿去打称，大大降低了顾客的麻烦，获得一致好评。

顾客其实很简单，在价格透明化的今天，他们要的其实只是一种体验。引进移动互联网技术是为了更好的增加体验，而不是为了证明自己多高端，更不是为了每年搞那么几天促销。当一家企业真正做到以人为本，待客如亲，即使它没有一款APP，也绝对不会垮台！相反，一味的过分追求营销手段而忽略人心，强如诺基亚，也终有倒闭的一天。